Estimada Paula Garcia Ingelmo,
Respondiendo a su reclamación interpuesta sobre la devolución de la cantidad entregada en concepto de arras por la reserva del vehículo 4889LXC, le emitimos de nuevo respuesta indicando que, e
n relación con la solicitud de devolución de la cantidad entregada en concepto de arras por la reserva del vehículo, se hace constar lo siguiente:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1454 del Código Civil, cuando en un contrato de compraventa se hubiesen entregado arras o señal, podrá rescindirse el contrato, perdiéndolas el comprador o devolviéndolas duplicadas el vendedor, según quién haya incumplido o desistido del mismo.
En el presente caso, el desistimiento de la operación ha sido adoptado de manera unilateral por la parte compradora, sin que concurra causa alguna impu a la parte vendedora ni exista error o incumplimiento por parte de esta que pudiera justificar la resolución del contrato con derecho a restitución de las cantidades entregadas.
En consecuencia, y conforme al precepto legal citado, no procede la devolución de la cantidad abonada en concepto de arras, quedando dicha cantidad en poder de la parte vendedora como consecuencia del desistimiento unilateral de la parte compradora.
No obstante, ofrecemos la posibilidad de utilizar esa cantidad con nosotros en nuestros servicios cómo:
- Reservar un nuevo vh
- En nuestros talleres para mantenimientoscambios de ruedas de cualquier otro vehículo de su propiedad
- Alquiler de vehículos en nuestro apartado rentalplus
Además indicamos que:
Naturaleza del servicio: El importe abonado no constituye un pago parcial por la compra del vehículo, sino la contratación de un servicio de reserva y bloqueo del mismo. Este servicio implica la inmovilización del vehículo, la gestión administrativa y la reserva de disponibilidad para el cliente, servicios que han sido efectivamente prestados por Ocasión Plus desde el momento de la formalización de la reserva.
Excepción al Derecho de Desistimiento: Si bien el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce el derecho de desistimiento, el Artículo 103 del mismo texto legal recoge las excepciones a dicho derecho. Específicamente, en su apartado a), se esce que el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Dado que el servicio de reserva y bloqueo fue efectivamente prestado y ejecutado por nuestra parte, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación al caso que nos ocupa.
Carácter no reembolsable: Al tratarse de un servicio efectivamente cumplido a petición del cliente, la anulación unilateral de la reserva implica que el depósito realizado queda retenido en concepto de compensación por el servicio prestado, tal y como se contempla en nuestras condiciones generales de contratación.
Finalmente, le indicamos que se ha procedido con la anulación de la financiación, y la entidad financiera se está encargando de gestionar la anulación sin coste para usted. Al tratarse de un procedimiento interno, no nos emite ningún tipo de justificante de dicha cancelación, por lo que podrá corroborar la cancelación de la financiación llamando a la propia financiera a partir de la semana que viene en horario laboral.
Adjuntamos el contrato de arras firmado, así como el bono de uso para gastar con nosotros.
Saludos,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El jue, 29 oct 2026 a las 15:45,
reclamar@ocu.org escribió:
