Problema con reembolso tras cancelación

ATT. ALL ZONE Estimados/as señores/as:  Referencia del pedido : 342866519 Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/25 realicé en su página web allzone.es un pedido con referencia nº 342866519 pagado mediante tarjeta bancaria. Tras no recibir el mismo en el plazo acordado solicité la cancelación. A fecha de hoy sigo esperando la supuesta llamada que iban a realizar para proseguir con la cancelación tal y como me indicaron por email, por lo que desde entonces el estado del pedido es "CANCELACIÓN EN TRAMITE". A fecha de hoy, 28/04/25 tras varios emails enviados con respuestas automáticas e imposibilidad total de contactar vía telefónica, no he recibido el pedido y no han gestionado la cancelación con el consiguiente reembolso del importe abonado. Solicito la devolución a la mayor brevedad posible de la suma adeudada que asciende a 383,42€. Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos profundamente la situación que nos describes y entendemos perfectamente tu frustración. Apreciamos tu paciencia, y queremos aclararte que el proceso de cancelación y reembolso está siendo tratado por nuestro equipo. Con respecto a tu pedido con referencia nº 342866519, podemos asegurarte que estamos trabajando para solucionar este retraso. Debido al volumen de solicitudes que estamos gestionando, los tiempos de respuesta no son los que nos gustaría ofrecer y estamos tomando medidas para agilizar el proceso. Te confirmamos que estamos revisando tu caso de forma prioritaria y procederemos con el reembolso de la cantidad de 383,42 € lo antes posible. Si necesitas más información o tienes cualquier otra consulta, por favor, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Agradecería concretaran la fecha de reembolso. Porque l:o antes posible" despues de 1 mes reclamandolo no me da ninguna seguridad. Gracias Saludos

Estimada Iratxe, Lamentamos mucho la espera y comprendemos su preocupación. Como mencionamos en nuestras condiciones, una vez procesada la cancelación, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo de los plazos escidos por la entidad financiera. Estamos trabajando para que el proceso se complete lo más rápido posible, y le confirmamos que el reembolso se encuentra en trámite. Le agradecemos por su paciencia y comprensión durante este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agradecería me remitieran comprobante de que tal y como me indican el reembolso se encuentra en trámite. Un saludo

Estimada Iratxe, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas podido tener y agradecemos tu paciencia en este proceso. Respecto a tu solicitud de reembolso, vamos a revisar el estado de tu caso con el departamento correspondiente y te enviaremos el comprobante de que el reembolso está en trámite a la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas por cualquier demora en la respuesta y nos comprometemos a mantenerte informada de cualquier actualización sobre tu reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, Llevo esperando desde el 3 de Mayo que me envíen el comprobante del reembolso. Ni me han enviado el comprobante ni mucho menos he recibido el reembolso en mi cuenta, por lo que, por la presente les notifico que voy a proceder a interponer una denuncia contra su empresa. Un saludo