Problema con reembolso tras cancelación de pedido 467759493

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 9 de Mayo del presente año hice un pedido de un movil modelo Samsung S24, me ponia en el pedido que lo recibiria en el plazo de 48 horas y que podria haber algun retraso en epocas de alta demanda (no era el caso)tras 20 dias esperando, decidi cancelarlo porque lo necesitaba ya que el mio estaba roto y decidi adquirir el producto en otro comercio , el movil tenia un precio de 501,44 euros que me cargaron en el momento de la compra. SOLICITO a fecha 19 de Junio, ya que he intentado por todos los medios hablar con ustedes y siempre me dicen lo mismo que en 24 - 48 horas un agente se pondrá en contacto conmigo , pues bien han pasado ya 21 días y como digo NADIE nos ha contactado, por ello solicito me sean devueltos los 501,44 euros en la misma forma en que los abone a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pedido por el que os hemos puesto la reclamación es el 467759493, lo hicimos en la cuenta de mi hijo. Queremos la devolución del importe total del teléfono, ya va para 2 meses entre pedido y cancelación, yo creo que ya les ha dado tiempo más que suficiente para "gestionar" nuestro pedido y devolvernos el dinero. Hicimos 3 pedidos antes con ustedes y todo perfecto pero esto , sinceramente no lo esperábamos, una desilusión la verdad

Estimada Sra. García Espejo: En primer lugar, le agradecemos la confianza que ha depositado previamente en nosotros con sus anteriores pedidos. Lamentamos profundamente que esta última experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Hemos revisado el expediente asociado al pedido 467759493 y, efectivamente, hemos identificado una demora en el proceso de cancelación y reembolso, causada por una incidencia puntual en la gestión de su caso, la cual ya está siendo resuelta. Entendemos perfectamente su malestar tras casi dos meses de espera, y le aseguramos que el reembolso será completado conforme a las condiciones de cancelación que figuran en nuestra web. En ocasiones, además, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, algo que escapa a nuestro control directo. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le agradecemos tanto su paciencia como el tono en el que nos ha comunicado su disconformidad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌