Estimados
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un servicio recientemente cancelado a través de la plataforma TaskRabbit.
El tasker asignado me comunicó, con menos de 24 horas de antelación, la existencia de un coste adicional por desplazamiento que no estaba indicado en ningún momento durante el proceso de contratación. Esta condición no figuraba en la descripción del servicio ni fue informada previamente, lo que supone una modificación unilateral y una falta de transparencia en las condiciones iniciales.
Ante esta situación, me vi obligado/a a cancelar el servicio. Sin embargo:
Se me ha aplicado una tasa de cancelación que considero totalmente indebida, dado que el cambio de condiciones fue introducido por el tasker.
Además, el servicio aparece en la plataforma como “completado”, cuando en ningún momento se llegó a realizar.
He solicitado la devolución del importe, pero se me ha ofrecido únicamente en forma de bono. No obstante, deseo recibir el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción, tal y como corresponde.
Por todo ello, solicito:
La revisión urgente de este caso.
La anulación de la tasa de cancelación aplicada.
La corrección del estado del servicio (no realizado).
La devolución del importe total a mi cuenta o método de pago original, no en forma de bono.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución adecuada a la mayor brevedad posible.
Gracias
