Anterior

Problema con reembolso reserva cancelada por Prestigia.com

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: Prestigia.com

17/12/2024

El 22 de Octubre 2024 realizo una reserva (221024-GORD-1633183) con Prestigia.com de hotel del 6 al 9 de Diciembre por importe de 495,49€ (pagados el mismo 22 de Octubre por tarjeta bancaria). La sorpresa es que llegamos el 6 de Diciembre al hotel y me dicen en recepción que no les consta ninguna reserva a mi nombre. En ese momento me pongo en contacto con Prestigia (muy difícil contactar, el teléfono que tienen de atención al cliente para España no existe) y me dicen que han tenido un problema de disponibilidad y no han podido hacer la reserva... Me proponen otro hotel o la devolución del dinero. En ese mismo momento solicito la devolución del dinero. Tras reclamar varias veces el reembolso, siempre me dicen que están trabajando en ello y que me confirmarán cuando esté tramitado. Hoy es 17 de Diciembre y siguen sin gestionar el reembolso del dinero. Siempre contestan lo mismo... "No se preocupe que estamos siguiendo su caso para que se tramite el reembolso lo antes posible y le confirmaremos en breve...".

Mensajes (1)

Prestigia.com

A: M. G.

17/12/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Yasmina (Prestigia.com) 17 dic 2024, 13::24 GMT+1 Hello, dear team, Thank you for contacting us. We would like to inform you that the client is in direct communication with us regarding this matter, and we have already informed the client about the status of his refund. As per our company's terms and conditions, any further communication will be handled directly with our mutual guest. Thank you for your understanding. Kind regards, Yasmina Reservation Agent www.prestigia.com reservations@prestigia.com * (France) +33 1 79 97 26 03 * (Morocco) +212 5 20 42 11 11 * (Spain) +34 911 51 67 08 * (UK) +44 203 051 66 62 * (USA) +1 201 830 1902 Reclamar 17 dic 2024, 13:00 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ We are pleased to inform you that your request (5050433) has been resolved. To reopen the request, please reply to this email. We value your opinion and would like to invite you to provide feedback on our services. You will receive a brief survey to share your thoughts. Thank you once again for entrusting us with your request. We look forward to your feedback. Prestigia Support Team [43L46E-06N1L]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma