Problema con reembolso producto no entegado

Hola, Realice un pedido con esta empresa el dia 9 de enero de 2025. Compré un móvil por el cual pagué 573€. Me indicaron un plazo de entrega de 15 días en el que no me lo entregaron. Les reclame por email el 23 de enero cuando se realizaría la entrega. Me contestan que tienen 30 dias naturale spara dicha entrega. Pasan esos 30 días y sigo sin recibir el pedido. El 3 de febrero me envia un email diciendo que mi pedido esta pendiente de envío. pasan las semanas y tengo más de 10 emails preguntando sobre mi pedido. Lo único que recibo de ellos es que están esperando que venga la empresa de reparto a buscar mi pedido, que se demora por el gran volumen que tienen y un sin fin de respuestas genéricas sin ser concisos, ni concretarme nada. El 28 de febrero decido anular el pedido a través de su web. Y me contestan que he de llamar a su teléfono para anular. Hago 10 llamadas y a los 15 minutos un contestador automático en el que te hacen esperar, me acaba colgando. No consigo respuesta. El 3 de marzo les envío un email indicando que me cancelen el pedido y que quiero que procedan a la devolución, les indico que he llamado mas de 10 veces al teléfono que indican y que no contestan, puesto que no tengo otra vía, les solicito la devolución mediante email. Me contestan que tengo que llamar por teléfono. Ese mismo día vuelvo a llamar 5 veces más sin éxito. Pongo un queja en un foro explicando todo lo sucedido y me contestan en el foro de opiniones un mensaje genérico donde me dicen que mi pedido ya están tramitando para devolver y que he de esperar los plazos que marcan para la devolución. El día 5 de marzo les envío un email donde copio el texto que me han contestado en el foro donde me indican que esta en proceso de devolución y les indico que me confirmen a través de email que el pedido esta cancelado y me indiquen las fechas en las que procederán a devolverme el dinero. Sin respuesta. Hoy día 6 de marzo sigo esperando señales de ellos donde pueda recuperar mi dinero desde el día 9 de enero, ya que en su web aún me indica que el pedido esta en proceso de envío.

Estimada Seila, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Desde el día 6 de marzo que me indican que van hacer la devolución de un producto que aún no recibí... Solo a la espera de mensajes en lo que lo único que hacen es darte largas para no ingresarte el dinero. Como siempre, ahora hechan la culpa al proceso del banco y el retraso que te conlleva. Desde el 6 de marzo a día de hoy, aún no me han devuelto el dinero. Compré algo que nunca llegó el 9 de enero y en abril aún tienen mi dinero y parece que no lo quieren devolver, solo con multitud de escusas. Vergonzoso!

Lamentamos mucho la situación que está experimentando y le aseguramos que vamos a revisar su caso de inmediato. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informada sobre el progreso de su solicitud. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como siempre dando largas y no dando soluciones. Dejarme de enviar estos mensajes tipo y devolverme mi dinero. Estáis engañando y estafando a la gente.

Lamentamos profundamente que te sientas de esta manera y entendemos tu frustración. En AllZone trabajamos con el compromiso de ofrecer un servicio transparente y de calidad, y en ningún momento buscamos engañar a nuestros clientes. Todos los procesos de cancelación y reembolso están sujetos a nuestras condiciones de compra y cancelación, que están disponibles para cualquier consulta. Queremos informarte que tu caso ya ha sido revisado y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dejaros de revisar y devolverme mi dinero. En España la ley obliga a devolver el dinero en un plazo de 14 días naturales y este tiempo está más que pasado, sin ninguna justificación. Más que dar largas con gestiones que no existen son solucionar el problema que es que devolváis un dinero que no es vuestro. Esto se llama ESTAFAR!

Sigo esperando que estos impresentables después de saltarse todos los plazos de devolución que ponen, se dejen de excusas o de poner mi caso en manos de departamentos que se inventan y me ingresen de una vez mi dinero. Creo que ya va siendo hora que se dejen de inventar excusas y dar largas y me devuelvan ya mi dinero. Un pedido que hice el 9 de enero, nunca recibí y ahora se niegan a devolverme mi dinero, escudandose en plazos que ellos mismos caducan o en estudiar mi caso con un departamento que no existe solo una excusa más para demorar o no hacer la transacción de mi dinero. Devolverme mi dinero y dejar de engañar a la gente.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que caso tenéis que revisar... Dejaros de inventar y dar largas y hacer la devolución del dinero que habéis robado.

Estimada Seila, Lamentamos la situación que nos describes y entendemos tu frustración. Estamos revisando tu caso para proceder con la devolución del dinero a la mayor brevedad posible. Gracias por tu paciencia y comprensión. Te aseguramos que lo resolveremos lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌