Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 06 de abril de 2026, con referencia y con expediente interno de gestión SDCL-195754, sobre el retraso sufrido el pasado 28 de enero de 2026 en la llegada a su destino.
En relación con la incidencia operacional que afectó a su viaje, le informamos que, al tratarse de una reubicación gestionada de forma excepcional, el procedimiento habitual de compensación automática no se ha podido aplicar. Por este motivo, hemos procedido a incluir sus datos en el fichero correspondiente para la gestión manual de su indemnización.
El reembolso será tramitado en la mayor brevedad posible y se efectuará directamente al mismo método de pago utilizado en la compra original del billete. En caso de que su reserva haya sido gestionada a través de un intermediario, el reembolso será realizado en formato voucher, que después podrá solicitar en metálico a través del correo de atencion.cliente@iryo.eu aportando un certificado de titularidad bancaria.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y queremos reiterarle nuestro compromiso con la mejora continua del servicio. Agradecemos su comprensión y, sobre todo, la confianza depositada en iryo para sus desplazamientos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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