Problema con reembolso por pedido cancelado

Se realizó un pedido de un terminal móvil el 15 de diciembre de 2024, a la semana siguiente se me informa de que el pedido tardará 2 semanas más y decido cancelarlo a fecha de 23 de diciembre. A día de hoy 24/02/2025, más de 2 meses después aún no he recibido el reembolso habiéndolo reclamado en varias ocasiones por email, con la respuesta de que lo comunican a él departamento competente urgentemente para su tramitación.

Estimado Juan Antonio, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com