Buenas tardes,Lo que ustedes nos piden NO ES POSIBLE, puesto que nosotros ya enviamos el artículo que nos solicitan para su devolución y desconocemos en qué parte del proceso ese artículo fue modificado por otro según ustedes nos indican. Hemos revisado la empresa de transportes que ustedes utilizaron para este servicio y hemos observados que muchísimos casos de reclamaciones idénticas a la nuestra, en la cual se produce la devolución del artículo pero parece ser que ustedes revisen otro que no corresponde.Hemos dedicado el tiempo a gestionar con la empresa de transportes y nos indican que son ustedes quien les tiene que hacer a ellos la reclamación y los responsables del artículo.Por lo tanto desconocemos lo sucedido así como las pautas o procesos a seguir por su parte pero rogamos procedan a devolverme el importe del artículo o me envíen el artículo pagado y solicitado ya que a fecha de hoy estamos SIN DINERO Y SIN EL PRODUCTO.Les adjunto también email recibido tras múltiples reclamaciones a su servicio de atención al cliente donde el agente Luis meconfirma que va a proceder con el reembolso del importe 104,98 eur y que lamenta todo lo sucedido y dicho reembolso nunca se ha producido!!!!!! En caso de volver a denegar dicha petición acudiremos a los medios de comunicación para denunciar esta situación que se produce con su empresa en múltiples casos y que nos están estafando a clientes de hace más de 15 años y sin incidencia con ustedes hasta la fecha.Atentamente,
