Problema con reembolso pedido 386498

Hola, Motivo de la reclamación: Producto no entregado tras más de 5 meses, a pesar de haber sido totalmente cobrado mediante Bizum. Incumplimiento del contrato de venta, falta de comunicación y ausencia de solución. El dia 14/02/2025 realicé la compra de un Iphonr 14 256GB azul por €677,18, referencia 398576334, pedido 386498. tras retraso en la entrega, he cancelado el pedido el 24/02/2025, cancelación que ellos tardaron más de un més para aceptar, nunca cogen las llamadas, cuando me devolveron la llamada fue muy mal tratada por un atendimiento pasivo agresivo y sádico. Después de muchos correos sin respuesta, o que se iban a hacerlo en 6 a 10 dias habiles, que se habían tramitado la cancelación y nada, por fin en el 14/06/2025, me envian un correo avisando que no consiguen devolver mi dinero por el mismo médio, siendo que ellos tienen mi número para realizar la devolucion por bizum, y que yo debía de contactar mi banco para un retroceso de cargo, lo que no es posible pues se pasaron más de 90 días. Ellos tardán y cuentan mentiras para que el tiempo pase y no puedas devolver el cargo, lo hacen a aposta. le he enviado el certificado bancario para que hagan la transferencia, además he ido a la comisaría y puse una denuncia. Agradezco su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información que sea necesaria. Atentamente,

Estimada Sra. Gisele Guimaraes, Lamentamos profundamente la situación que nos describe y las molestias ocasionadas por la demora en la entrega y en la gestión de su cancelación y reembolso. Queremos informarle que vamos a contactarla directamente para ayudarle a resolver esta incidencia de la forma más rápida y efectiva posible. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y le aseguramos que nuestro objetivo es darle una solución definitiva. Le recordamos que, debido al volumen de consultas que recibimos, no siempre podemos responder con la rapidez que desearíamos, pero estamos comprometidos en atenderle y aclarar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No hay excusa para tardar 5 meses para devolución de mi dinero, además me estáis intentando obligar a aceptar el dinero en compras, ya he dicho MILLARES DE VECES NO LO QUIERO. Quiero mi dinero. Adjunto el correo que una vez más me han enviado, sin ningún contacto solamente mensajes robóticas.

Estimada Sra. Guimarães, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y comprendemos su frustración ante la demora. Queremos informarle que hemos intentado comunicarnos con usted en varias ocasiones para aclarar su caso y ofrecerle una solución personalizada, pero hasta ahora no hemos logrado escer contacto directo. Le aseguramos que en AllZone no obligamos a nuestros clientes a aceptar créditos o compras; su derecho es recibir el reembolso en efectivo por el importe correspondiente, y estamos comprometidos a realizarlo conforme a nuestras condiciones y lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una vez más estáis mentiendo, me habéis llamado 3 veces seguidas, mientras yo trabajaba el día 07/07/2025, Lunes, entre las 10:20 y 10:21. Llamada esta que devolví a las 13:23 y me quedé en espera por más de 30 minutos. Después de eso no hubo más intentos de su parte. Tenéis mi número, por eso pueden hacer el bizum y mi IBAN para hacer mi reembolso, no quiero ninguna forma de comunicación que no esté documentando, pues la ùltima llamada que tuve con una de vosotros en abri fue muchisimo maltradada. Estáis intentando obligarme a recibir créditos, sí, pues ya he dicho que NO LO QUIERO y siguen enviándome correos afirmando que esta es una manera de tener mi reembolso. Una vez más repito, quiero mi dinero, si estuvieran comprometidos no estabáis reteniendo MI DINERO por 5 MESES, lo que es ILEGAL. tenéis ni bizum que fue la forma que yo les pagué, tambien tienen mi IBAN, no hay ninguna otra forma de comunicación necesária.

Estimada: GISELE G. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como ya he dicho 300 MIL VECES, después de 90 días el banco no puede hacer el retroceso de pago, y por eso exactamente habéis tardado a contestarme, habéis tardado 5 MESES!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Yo trabajo en un departamento financiero y cuando no se puede hacerlo de manera automaticca por cualquiera que sea la razón lo hacemos por transferencia, por lo que sé la ley y como se trabaja. Vosotros estáis buscando EXCUSAS MENTIROSAS para retener mi dinero. Como ya he dicho, he puesto una denuncia y voy a por medios legales, a que quedaremos en los tribunales también por daños morales, además por la acción de retenimiento ilegal de MI DINERO. Quiero la transferencia de mi dinero ya.

ESTOY AGREGANDO ESTA CONVERSASIÓN A LA DENUNCIA, PUES SIGUEN DICIENDOME A HACER ALGO QUE NO ES LEGAL DESPUES DE 90 DÍAS ENTIDADES BANCARIAS HAGAN ALGO QUE VOSOTROS TENÉIS QUE HACER QUE ES LA DEVOLUCION POR TRANSFERENCIA DIRECTA A MI CUENTA.