PROBLEMA CON REEMBOLSO PAGO DUPLICADO

El día 04 de abril de 2025, realicé un intento de pago online a través de la web de Endesa para abonar dos facturas por un importe de 385,46 . El sistema devolvió un error, por lo que repetí el pago para la factura el día 05/04/2025. Sin embargo, el primer intento también fue cargado en cuenta, generando un cobro duplicado por un total de 770,92€. Presente reclamación en el banco y la tarjeta correspondiente y Endesa no abono el pago, consideraron el pago correcto de uno de los ingresos y no se abono el duplicado. Me puse en contacto personalmente con Endesa y me dijeron que si que les constaba el pago duplicado y que se realizaría la devolución en los siguientes cinco días, pero que enviase los justificantes de pago a documentopago@endesa. es. Pese a haber aportado los justificantes y haber hablado con ellos varias veces, sigo sin recibir el abono después de casi dos meses de haberme cobrado dos veces los mismos recibos. He vuelto a presentar también reclamación con toda la información de los pagos y facturas y sigo a las espera a día 30 de mayo de 2025 Solicito a Endesa que: Proceda de forma inmediata al reembolso de los 385,46€ cobrados indebidamente.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 30 de mayo de 2025 14:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: PROBLEMA CON REEMBOLSO PAGO DUPLICADO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌