Estimado equipo de Headout,
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto a una reserva reciente que realicé a través de su Headout.
Adquirí una entrada para "Pompeya Plus" en la que, además del coste del ticket, se me aplicaron casi 5 € en concepto de gastos de gestión. Sin embargo, me he encontrado con la sorpresa de que no permiten ni cambios de fecha ni cancelaciones, lo cual me parece completamente inaceptable dado el importe abonado y el carácter turístico del servicio.
Al momento de realizar la compra, al intentar añadir una audioguía, el sistema me devolvió al paso anterior del buscador. Sin haberlo modificado conscientemente, la fecha de la entrada se cambió automáticamente, y el pedido final quedó registrado para mañana, en lugar del día 12 de agosto, que era mi intención original. No recibí ninguna alerta ni confirmación que me advirtiera de este cambio involuntario.
Considero que esta situación es fruto de un error técnico de la interfaz de usuario y no de una acción consciente por mi parte. Además, no comprendo cómo una plataforma que cobra gastos de gestión considerables no ofrece ninguna opción de modificación básica de reserva, especialmente cuando la fecha aún no ha pasado.
Por todo ello, solicité una solución inmediata, ya sea mediante:
Un cambio de fecha al 12 de agosto (mi intención original), o
Un reembolso completo del importe pagado, si el cambio no es posible.
Y lo único que logré fue un descuento de 9 euros en la siguiente compra..
Considero que es inaceptable.
Atentamente,
Marco Aitor Alvarez Botha
Numero de reserva 26302131
Email vinculado a la compra 48920angel@gmail.com
