Problema con reembolso gastos taxi por cancelación

El día 15 de agosto de 2023 se canceló el vuelo VY3975 IBZ-BIO de las 20:55 h. y nos facilitaron un vuelo para el día siguiente con la noche en hotel pagada. En cambio nos comunicaron que el reembolso del taxi aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto lo harían reclamando a la compañía Vueling con los tickets de pago de dichos taxis. Tras conseguir hablar con Vueling y según instrucciones que me indicaron por un e-mail suyo se enviaron dichos tickets por correo electrónico con el Caso 07830779 el día 13 de septiembre. A día de hoy, 27 de agosto 2024, no he obtenido ninguna respuesta. Atte.