Problema con reembolso en mi devolución

Hola,Realicé un pedido en esta tienda vía online en fecha 16/09/2021 (num pedido 42800633953). El día 17/09/2021, contacté con la empresa para gestionar la devolución y ellos me contestaron con un email explicativo (que adjunto). El día 30/09, a través de correo certificado (correos) hago envío del pedido a la dirección postal que la empresa me indicó vía email. Después de varios correos electrónicos a la empresa preguntando por el estado de mi devolución (ya que han transcurrido más de 15 días), la empresa no me da solución no me explica porqué no se me ingresa en cuenta mi reembolso.