Problema con reembolso en Correos Express

Buenas tardes: solicite hacer el envío de un paquete a Australia a través de una oficina de Correos, pero con Correos Express. El paquete fue rechazado en la aduana por contener alimentos no perecederos . Logró contactar con la empresa telefónicamente para que devuelvan el paquete urgentemente y, tras varios días, escribo un correo a través de su web volviéndolo a solicitar... finalmente el día 29 de abril hacen entrega de la devolución del paquete, pero NO del importe del servicio (215,9€), que previamente me habían dicho que sería un talón nominativo y que tardaría algo más. Más de 15 después sigo esperando la devolución del importe, sin que ya nadie conteste a ningún teléfono ni posibilidad de enviar correo (ya no tengo código de seguimiento activo y no lo permite su web) y, por tanto, sin posibilidad de resolverlo. Hace una semana acudo a mi oficina de Correos y me dan dos teléfonos (uno de ellos un 902... de pago)... el otro teléfono no lo contestan nunca. Acudo hoy nuevamente a mi oficina de Correos a poner una reclamación (todas las gestiones iniciales las hice allí, y también el pago) y, tras más de una hora, recibo por correo electrónico una comunicación fe Correos diciendo que debo contactar con Correos express, en los teléfonos que previamente ya me habían dado o a través de su web (imposible como antes explicaba, salvo que tengas un código paquetería activo)... No sé ya qué más gestiones realizar para que me devuelvan urgentemente los 215,9€ que pague de un servicio que finalmente no se realizó. Rogaría me ayudaran a resolver este tema cuanto antes. Gracias y un saludo

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Estimado cliente:Le informamos que procedemos abrir reclamación, los gestores especializados realizaran los tramites oportunos para intentar solventar esta incidencia a la mayor brevedad.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Paola Andrea M.[X]ZZ Paola Andrea M.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-14 22:32::17 GMT+02:00 - :Reclamación: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Buenos días: Seguimos en la misma situación, sin que reembolsen el importe... por no hablar de valorar las molestias ocasionadas y el tiempo que esto está llevándome. Agradeceríamos una resolución inmediata, un abono inmediato en la tarjeta con la que se pagó el servicio. Gracias

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Estimado cliente,Le informamos que, para poder gestionar su solicitud necesitamos que nos facilite el número de su envío.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Amy N.[X]ZZ Amy N.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-18 14:20::43 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Todo enviado en el documento que se adjunto ... un mes casi después esto es difícil de entender ... miren el documento que se adjunto con la reclamación por favor

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Respuesta que no tiene nada que ver con lo comentado previamente, ... , claramente es automática y no atiende a ninguna reclamación ... Increíble!!

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Estimado cliente,Le informamos que seguimos realizando gestiones para dar respuesta a su solicitud a la mayor brevedad posible, en el momento en el que dispongamos de cualquier información adicional procederemos a trasladársela.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ JESUS GARCIA JIMENEZ[X]ZZ JESUS GARCIA JIMENEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-18 15:01::18 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Buenas tardes: ruego aceleren este asunto. Gracias

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Buenos días: Siguen transcurriendo los días y continuó sin recibir la devolución del importe... Por favor, no manden más mensajes de “estamos atendiendo”, “en breve atendernos”, etc... deben de hacerlo ya, sin más demora ... saludos

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Buenos días,Indicarle que lamentamos lo ocurrido, pues siempre tratamos de llevar a cabo el servicio, lo más eficiente posible..Solicitarle que nos haga llegar el número de envío, pues no lo vemos en el email, y para cualquier consulta o gestión es necesario.Disculpe las molestias.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ MARIA JESUS LOBO CUEVAS[X]ZZ MARIA JESUS LOBO CUEVASDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-23 11:11::17 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Número de envío: 9983000189405150Saludos

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Estimado cliente,Le informamos que, hemos derivado su solicitud a nuestro departamento correspondiente.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Amy N.[X]ZZ Amy N.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-24 10:10::24 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Buenas tardes: Agradezco que lo hagan pero esto mismo ya me lo han dicho previamente y sigo esperando, más de un mes después, que me devuelvan lo pagado. Ruego lo aceleren, no hay más demora ni excusa posible. Saludos

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DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes: Nos informaron en la oficina de Correos que si era posible... en cualquier caso, el envío no se produjo, por lo que los portes tampoco... Quedamos a la espera urgente de recibir talón nominativo que la única vez que fue posible contactar telefónicamente con ustedes, así nos indicaron. Saludos

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Estimado cliente,le informamos que, en relación al envío que nos consulta, No procede la devolución de portes si el envió contenía comida no admitida en el país de destino.Antes de remitir nada por cualquier compañía de envíos, fuera de España, ha de consultar en los organismos oficiales de ese país el contenido no admitido por el mismo.Las compañías de logística son exclusivamente intermediarias para los portes.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Natalia C[X]ZZ Natalia CDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-24 19:43::24 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Buenas tardes: Nos informaron en la oficina de Correos que si era posible... en cualquier caso, el envío no se produjo, por lo que los portes tampoco... Quedamos a la espera urgente de recibir talón nominativo que la única vez que fue posible contactar telefónicamente con ustedes, así nos indicaron. Saludos

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Buenas tardes:Con este correo estándar, que he recibido unas cuantas veces, no se arregla nada ... les agradecería que procedan a la devolución de los porte (nada más y nada menos que 215,9€ por un servicio que finalmente no se pudo realizar) y se acabe este asunto sin más incidentes. Saludos

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Buenas tardes: han pasado nuevamente dos dias adicionales y seguimos sin la devolución correspondiente. Agradecería que contactaran telefónicamente con nosotros para solventar este tema urgentemente y de una vez por todas . Gracias y un saludo

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Estimado cliente,Le informamos que estamos realizando las gestiones correspondientes para solventar la incidencia que nos indica a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Amy N.[X]ZZ Amy N.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-26 15:37::29 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Buenas tardes: Contacto nuevamente con ustedes porque el ánimo se realizó el 22 de abril y hoy, a día 28 de mayo, sigo sin que se me devuelva el importe del servicio no realizado. De verdad que no sé ya cómo solicitarlo sin llegar a mayores, sin recurrir a acciones que ninguno deseamos (denuncia o similar), y agradecería que sin falta, se contactara telefónicamente conmigo para solventar de una vez este asunto. Gracias

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Estimado cliente,Le informamos que hemos trasladado sus indicaciones al departamento correspondiente con el fin de solventar la incidencia a la mayor brevedad posible.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ JESUS GARCIA JIMENEZ[X]ZZ JESUS GARCIA JIMENEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg][X]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-05-28 21:11::28 GMT+02:00 - :Respuesta: Problema con reembolso en Correos Express - (CPTES01272484-38)

Recibido talón nominativo precisamente hoy. Si hubiera alguna incidencia adicional, contactaría nuevamente. Gracias

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