Me pongo en contacto con ustedes para exigir la devolución inmediata del dinero correspondiente al pedido número 9022613600151832.A continuación, les detallo los hechos:
Pago realizado: El importe de este pedido me fue cobrado hace ya dos meses, la cantidad de 692.90 euros efectuado el pago online el 16 de mayo
Incumplimiento de entrega: A día de hoy 10 de julio el producto nunca me ha sido entregado.
Reclamación previa: El pasado 10 de julio abrí una incidencia formal con el número de ticket 2026071330002286.
Falta de respuesta: Se me indicó que recibiría una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Dicho plazo ha expirado y sigo sin obtener ninguna solución ni contestación por su parte.Dado que el ticket no se puede modificar y su servicio de atención al cliente no está cumpliendo con los plazos estipulados.
Les solicito de manera formal que procedan a cancelar el pedido y tramitar el reembolso íntegro de mi dinero a la mayor brevedad posible.
Pasan los días llamo a Conforama y una operadora me dice que me efectuaron el reembolso ese día, no es cierto ya que pagué con tarjeta de débito y el dinero hubiese estado en mi cuenta a los dos días, hablo con mi banco y no tienen noticias de nada.
He efectuado cientos de reclamaciones a las cuales no responden.
He vuelto hablar con la operadora de Conforama que no da crédito a lo que está sucediendo y escribe por mensajería interna reclamando al director de Conforama Lanzarote para que me proporcione el justificante de devolución, han sido dos llamadas en días distintos. La operadora me dice que me llamarán para dicho justificante, no lo hacen siguen pasando los días y no me devuelven mi dinero.
Supongo que tendré que personarme en la Comandancia de la Guardia Civil y utilizar todas las vias a mi alcance para denunciar esta situación
Atentamente,
Consolación Alonso Callero
Dni 78470464F
