Estimados señores,
Por medio de la presente, quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido el 15 del agosto 2024. Durante el trayecto en el autobús con número de identificación XG817 con destino A Coruña (Código de reserva 9EF-852), el conductor nos obligó a bajar del vehículo sin motivo aparente y de manera muy grosera.
Cabe destacar que habíamos reservado los billetes en línea con antelación, y al llegar al autobús, el conductor nos informó que el vehículo estaba lleno y no nos permitió abordar. Este incidente no solo nos causó una gran incomodidad, sino que también nos dejó varadas en una ubicación desconocida, lo cual es inaceptable para un servicio que se supone debe ser seguro y confiable.
Además, el empleado de su empresa no ofreció ninguna solución a nuestro problema y, en cambio, se alejó rápidamente, dejándonos sin asistencia ni instrucciones sobre qué hacer a continuación. Tuvimos que buscar otra manera de llegar a nuestro destino final por nuestra cuenta. Más tarde, regresamos a la estación de autobuses y descubrimos que finalmente se había proporcionado otro transporte, pero no fuimos notificados al respecto. Considero que este comportamiento es inaceptable y no refleja los estándares de servicio que uno esperaría de su empresa.
Solicito una explicación detallada de los motivos que llevaron a esta acción, una disculpa formal por el trato recibido y el reembolso completo de los billetes adquiridos. Además, espero que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta.
