Problema con reembolso de vuelo – Reserva ZFB3P4

Hechos y cronología: 30 junio 2025: Varias llamadas a eDreams Prime; me derivan a Royal Jordanian. 30 junio 2025: Envío de correo a Royal Jordanian solicitando reembolso (adjunto PDF). 7 julio 2025: Respuesta de Royal Jordanian diciendo que la agencia (eDreams) es responsable del reembolso (adjunto PDF). 15 julio 2025: Nueva respuesta de Royal Jordania indicando lo mismo sobre quien es el responsable. 15 julio 2025: Nueva llamada a eDreams; no me dan solución y pido escalar la petición, me derivan al “departamento de incidencias” y envío email de escalación (adjunto captura). 18 julio 2025: Respuesta genérica de eDreams indicando que “verifican internamente” y que me avisarán (adjunto PDF). 4 agosto 2025: Sigo sin novedades; envío follow-up reclamando resolución urgente (adjunto pdf, es el que responde a su respueste genérica). Hasta hoy (5 agosto): Más de 16 días sin respuesta ni reembolso. Fundamentos de mi reclamación: Recomendación oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: desaconseja viajar a Jordania si no es por causa esencial (adjunto captura). Reglamento (CE) 261/2004: vuelo con origen en España, derecho a reembolso total ante cancelación o imposibilidad de volar por circunstancias extraordinarias. eDreams ha reconocido por escrito que gestiona mi reclamación pero no responde ni tramita el reembolso. Solicitud a la OCU: Intervención para que eDreams cumpla con el reembolso íntegro de mi billete en el plazo más breve. Agradezco de antemano su gestión y quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4212867:195447

Hola, He recibido un email vuestro indicando que “la situación en Jordania es de paz”, y que “la aerolínea ha rechazado el reembolso”. Sin embargo, reitero que mi solicitud no se basa en la operativa del vuelo, sino en una recomendación oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de España, que desaconseja firmemente viajar a Jordania si no es por motivos esenciales. Es una situación de fuerza mayor reconocida por mi propio gobierno, y está publicada en el sitio web oficial https://www.exteriores.gob.es. El hecho de que el vuelo opere con normalidad no obliga al consumidor a asumir el riesgo de viajar contra indicaciones oficiales. Como pasajero con salida desde la UE, solicito nuevamente el reembolso completo conforme al Reglamento (CE) 261/2004 y al derecho a cancelar por causa justificada. El caso sigue abierto ante la OCU, y espero una resolución adecuada antes de escalar a instancias superiores si fuera necesario. Atentamente, Guillem.

Ante la proximidad de la salida del vuelo de la reserva ZFB3P4, comunico formalmente que no realizaré el viaje debido a la recomendación vigente del Ministerio de Asuntos Exteriores de viajar a Jordania únicamente por motivos esenciales que no puedan ser aplazados. Esta decisión no supone en ningún caso renuncia a mi reclamación de reembolso, que continúa abierta y en tramitación a través de la OCU, y se mantiene por causa justificada y documentada. Quedo a la espera de la resolución del caso. Atentamente, Guillem