Madrid, 31 de marzo de 2025
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Zalando Privé, ha perdido varios productos de una devolución hecha a través de su empresa de mensajería Celeritas. Se niega a asumir la responsabilidad en la pérdida, extravío o sustracción de los productos ya sea bien por la empresa de mensajería, bien por sus almacenes. Se niega a devolver el importe de los dos productos extraviados tras presentar resguardo de entrega en puntos habilitado Celeritas para realizar la devolución, tras presentar declaración jurada vinculante y tras enviar vídeo mostrando el empaquetado de la mercancía. Yo tengo las pruebas de haber realizado el envío, ellos no aportan ninguna con respecto al extravío de la mercancía; más aún, en el mismo paquete el resto de la mercancía llegó por lo que está probado que el paquete llegó a su destino.
SOLICITO la devolución íntegra del importe de la mercancía extraviada y el amparo de la OCU ante estas prácticas que vulneran los derechos del consumidor. Esta empresa no tiene tiendas físicas para realizar devoluciones y este es el único medio y la única compañía de transportes que ofrecen para hacerlo.
Atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
