Problema con reembolso de un pedido extraviado

Hola, realicé un pedido en wallapop el 19 abril por 111,18 €. Venía desde Italia y se ha extraviado, la empresa encargada del transporte lo ha perdido, y he solicitado el reembolso del importe a wallapop y no me contestan ni me hacen el reembolso.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11727308.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LJD2LK-YM31J]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 may 2024, 14:43 CESTBuenos días, Mari Carmen:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11661997 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 1 may 2024, 21:43 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LJD2LK-YM31J]

Aún no he recibido el reembolso acordado.