PROBLEMA CON REEMBOLSO DE SUSCRIPCIÓN

Soy lectora del periódico el País, comprando todos los fines de semana la versión en papel. El año pasado recibí una oferta de suscripción por 18 euros al año. Me apunté y sabiendo que era por estas fechas le renovación he llamado en múltiples ocasiones para cancelarle desde el telf. del trabajo. El sábado pasado me cobraron 105 euros sin posibilidad de reembolso y sin previo aviso. He llamado el lunes para solicitar que me devuelvan el importe puesto que dificultan la cancelación de las suscripciones porque el teléfono siempre está colapsado y además no permite cancelar online un producto que, por otro lado, sí permite ser adquirido online. Para mas inri, le solicito a la trabajadora que me atiende que, ya que tengo que pagar y que compro el periódico todo los sábados y domingos, me cambien al modo de suscripción mixta (online más el periódico de los fines de semana) y me dice que no es posible. En conclusión, solicito que me reembolsen los 105 euros, ahora 60 euros con la oferta que me han aplicado pues el periódico siguiendo una conducta que va en contra de sus propios principios de calidad, cercanía y transparencia, dificulta la cancelación a la suscripción, toda vez que no preavisa del cobro a efectuar y no permite el desistimiento.

Buenos días Patricia, Sentimos los inconvenientes que está teniendo. Para poder ayudarle con su consulta, necesitaríamos que nos indicara en su respuesta el correo electrónico de su suscripción para poder acceder a los datos y revisar lo que nos indica. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Cordialmente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 27-01-2025 14:48:16 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha27-01-2025 14:48:16Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoPROBLEMA CON REEMBOLSO DESUSCRIPCIÓN PROBLEMA CON REEMBOLSO DE SUSCRIPCIÓN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

patriciaorts@icloud.com

Buenas tardes, Desde atención al cliente le pedimos que nos concrete cual es su reclamacion para poder ayudarle, ya que no tenemos mas datos en este correo. Observamos que el dia 27 se le realizó un reembolso a su favor durante la llamada que realizó Reciba un cordial saludo. Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 28-01-2025 16:48:04 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha28-01-2025 16:48:04Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoNuevo mensaje de PATRICIA O Nuevo mensaje de PATRICIA O ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El reembolso fue parcial (me reembolsaron 105 euros y me cobraron 60 euros acto seguido), no total, que es lo que solicité. Como tampoco se me permitó cambiar al modelo mixto (online y físico de fin de semana) Por tanto, mi reclamación es que se me reembolsen los 60 euros y que se me de de alta en el modelo mixto (online y físico de fin de semana)

Estimada suscriptora, Le informamos que se realizó un cargo de 105 euros por la renovación de su suscripción Básica anual con EL PAÍS, ya que es la tarifa original sin ningún tipo de promoción y que usted pagó en la fecha 25/1/2024 12€ por una suscripción acogida a una oferta, tal y como indican los Términos y Condiciones a la hora de contratar una suscripcións:elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital/ Tal y como indica el punto 9.1 El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja del Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, en cualquier momento durante la vigencia de la misma. Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”. Dichos importes tienen carácter no reembolsable. Usted se puso en contacto con nosotros y aceptó la reducción del costo de su suscripción a 60 euros, por lo que se hizo el cobro de ellos y se le reembolsó la cantidad de 104,49 euros (en este caso no son 105 ya que la renovación se realizó el día 25 y el día 27 usted contactó con nosotros, por lo que esos días de margen se consideran como disfrutados). En este caso, no se puede proceder a la devolución de los 60 euros que abonó por su suscripción ahora activa hasta 27/1/2026. Si deseara contratar la suscripción que ofrece digital y papel fin de semana, deberá cancelar su actual suscripción y y contratar la del fin de semana. Reciba un cordial saludo, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 29-01-2025 23:03:13 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha29-01-2025 23:03:13Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoNuevo mensaje de PATRICIA O Nuevo mensaje de PATRICIA O ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌