Problema con reembolso de producto NO ENVIADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he cancelado un pedido (iphone 16e) en la página web ANTES DE QUE SE ENVIARA y no se ha procedido a la cancelación del mismo ni al reembolso del pago a pesar de que la extracción del dinero de la cuenta bancaria fue al segundo. He puesto una reclamación/denuncia en el propio banco alertando sobre lo ocurrido con este pago. SOLICITO el reembolso del pedido dentro de los plazos marcados por la ley.  Sin otro particular, atentamente. Silvia

Estimada. SILVIA BORJA GUTIERREZ. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El estado del pedido sigue igual, constante sin ningún tipo de medida tomada por la empresa. Además, no hay personal que responda a los correos ni llamadas siendo imposible contactar con atención al cliente. Ruego al menos alguna vía de comunicación con una persona física de atención al cliente. No se están cumpliendo los plazos legales de cancelación ni reembolso y con esto, los derechos de los consumidores.