Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque al revisar mi cuenta de Netflix observo que desde hace varios meses me están cobrando un producto (suscriptor extra) que no contraté en el momento de darme de alta. Cuando contacto con ellos para reclamarlo, confirman que así es, que es un cargo indebido y me dicen que me devuelven 35.99, que corresponde a los últimos 6 meses, que es lo que la gestora que me atiende "puede gestionar". Sin embargo, cuando pido que me devuelvan todo lo cobrado indebidamente, me dicen que solo pueden acceder a las facturas de los últimos 12 meses y solo pueden gestionar el reembolso de 6. Pido todas las facturas y me dicen que no me las pueden enviar, y cuando pido una dirección donde poder solicitarlas y/o donde poner una reclamación, me dicen que no hay ninguna. Pido copia de la conversacion para adjuntarla a la reclamación, y tampoco es posible tenerla.
SOLICITO copia de todas las facturas desde el alta del contrato (mayo de 2024) y la devolución de lo cobrado indebidamente, que previsiblemente, a la vista de la última factura que puedo ver (de diciembre de 2024) serían 5.99€ desde el alta del contrato hasta la fecha de hoy. Adjunto pantallazo de la parte más relevante de la conversación con su servicio de atención al cliente
Sin otro particular, atentamente.
