Problema con reembolso de pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de dos meses desde que realicé la compra del iPhone 16 con número de pedido 515005553 por importe de 848,91 euros, y sin tener noticias de entrega, solicité la devolución inmediata de mi dinero y hasta hoy sigo sin tener ninguna noticia. SOLICITO el reembolso de mi dinero, el cual lleva más de dos meses en su poder, de manera inmediata Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada cliente, Efectivamente, hemos recibido su solicitud de cancelación y lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su pedido. Tal y como se indica en nuestras condiciones de compra, una vez tramitada la cancelación, el reembolso se realiza dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles, siendo posible que la entidad bancaria tarde unos días adicionales en reflejarlo. Comprendemos su malestar y queremos asegurarle que estamos siguiendo el procedimiento adecuado para devolverle el importe correspondiente, tal y como le corresponde y se esce en la normativa vigente. Nuestro equipo de atención está gestionando su caso y le mantendremos informada de cualquier novedad. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha de hoy, tras 10 días pidiendo la devolución de mi dinero el cual está en su poder desde hace dos meses y medio, me mandado mensajes estandarizados sin devolverme lo que es mío. Sinceramente lamentable como empresa en todos los aspectos.