Problema con Reembolso de pedido cancelado DRUNI

Estimados/as señores/as: En fecha 01/08/2025, adquirí en su página web un pedido con una serie de productos a entregar, con nº de pedido: 1112548912 por importe total de 36,29€. A los pocos minutos, debido a un error al realizar el pedido web, procedía a realizar la anulación/cancelación de ese mismo pedido, confirmándose que se procedería a reembolsarme la cantidad total del pedido realizado anteriormente. Nº de devolución: 000455564. Mediante formulario de contacto de atención al cliente en la página web de Druni, procedía a enviarles un mensaje en el cual indicaba que había procedido a solicitar la anulación del pedido debido a un error y que quería que se me reembolsara la cantidad pagada. No obtuve respuesta por parte de Druni, ni tampoco a través de su red social Instagram, ni a través de whatsapp, ni llamando al teléfono de atención al cliente, ni respuesta a un mail enviado a la dirección de correo electrónico de la web de Druni. No he recibido respuesta por ninguno de esos canales de comunicación. Para mi sorpresa la empresa de transportes Sending el día 4/8/2025, me avisa de que recibiría un paquete de Druni al dia siguiente. Lo cual inmediatamente, envié un mail a Druni, indicando que no quería que se me hubiese enviado el pedido, ya que lo había cancelado el día 1/8/2025. Lo cual, también les indiqué que no iba a recibir el pedido, que lo iba a rechazar al transportista para que lo devolviese a Druni y ellos al comprobar que todo estuviese bien, procediesen a realizar el reembolso respectivo. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: correos electrónicos enviados a Druni, respuestas automáticas de Druni, Confirmación del pedido y posterior confirmación de anulación del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, que se proceda a reembolsarme la cantidad total de 36,29€, ya que ya había cancelado el pedido el día 1/8/25 y posteriormente hoy día 5/8/25, procedí a rechazar el pedido al transportista ya que lo había cancelado anteriormente y no entendí el por que ustedes han enviado igual el pedido, habiéndolo cancelado el viernes 1 de agosto. Sin otro particular, atentamente. Jonathan Valente

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. Jonathan Valente Piernas, referente al pedido número 1112548912, les informamos de lo siguiente: Hemos verificado que el pedido fue rechazado por el reclamante en fecha 05/08/2025 en el momento de la entrega. Ante esta situación, hemos procedido a solicitar a la agencia de transporte correspondiente la devolución del envío a nuestro almacén, con el fin de poder gestionar el reembolso del importe correspondiente. Adjuntamos a la presente comunicación las conversaciones mantenidas tanto con el reclamante como con la agencia de transporte, en las que se acredita la gestión realizada. Una vez recibamos físicamente el pedido en nuestras instalaciones, se procederá a emitir el reembolso, conforme a nuestras condiciones de devolución y en el plazo habitual. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. Recibe un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::ESrCPX19Jm6QTXeonaK7Nxw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 5/8/2025, 17:45 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Problema con Reembolso de pedido cancelado DRUNI ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Desde el día 5/8/2025 que he rechazado el pedido, hasta hoy día 14/8/2025, todavía no he recibido el reembolso correspondiente, ni ha sido emitido. ¿Que esta pasando con ustedes? ¿Por que no contestan las llamadas? ¿Por que no contestan los mensajes a tiempo que se les envía por correo electrónico? ¿Por que no contestan en las redes sociales? ¿Por que han tenido que enviar el pedido cuando lo cancele el propio dia de realizar la compra? Me parece nefasto vuestra forma de actuar como tienda online, estoy muy descontento con vuestro trato y por lo tanto procedo a darme de baja como cliente ya que no volveré a comprar en vuestra tienda online. Quiero que se me reembolse la cantidad correspondiente, el pedido ya fue entregado por la agencia de transportes sending y ustedes ya han tenido mucho tiempo de verificar el paquete devuelto, asi que procedan a emitir el reembolso de la cantidad correspondiente. Sin otro particular Jonathan Valente

Buenos días A día 19/8/2025 y todavía sigo sin respuesta sobre el estado de mi reembolso pendiente de procesar. Esto es una auténtica vergüenza. Exijo la devolución de mi dinero. Sino me veré obligado a denunciar esto ante la guardia civil.

Buenos días, Respuesta a la reclamación con número de caso 13194665. Respecto al pedido 1112548912, que la reclamante JONATHAN VALENTE PIERNAS realizó el día 01/08/2025. Les informamos que el pedido ya se encuentra en estado pendiente de abonar al reclamante. Tras revisar nuestro sistema, confirmamos que el pedido fue devuelto por la agencia de SENDING ya que se rechazó la mercancía. A continuación, adjuntamos todos los documentos indicados anteriormente. Quedamos, no obstante, a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 14/8/2025, 13:00 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Nuevo mensaje de JONATHAN V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌