He leído tu respuesta, pero sinceramente no estoy de acuerdo con lo que indicáis.
Entiendo que la destinataria pueda presentar una reclamación ante la OCU, pero eso no exime a GLS de gestionar la incidencia desde vuestro lado. Nosotros hemos contratado el servicio con vosotros y sois responsables de la entrega y de lo que haya ocurrido con esa expedición.
No podemos depender únicamente de que el cliente final abra una denuncia para que se revise un problema que claramente está relacionado con la gestión del reparto. Además, este tipo de incidencias no es algo puntual, sino que viene repitiéndose.
Por favor, os pido que reviséis el caso internamente y nos deis una solución o explicación clara de lo ocurrido, independientemente de la gestión que pueda hacer la destinataria por su cuenta.
