Exposición de los hechos / Descripción del problema:
Yo, Miguel Ángel Agea Amador, soy titular del servicio de telefonía móvil con número 662913664 (DNI 27823607R), con domicilio en calle Calvario, 8, Bajo, 21668 Campofrio (Huelva), contratado con MásMóvil.
El pasado 26 de febrero de 2026 envié a MásMóvil una reclamación formal por escrito (adjunto copia del correo enviado) reclamando cobros indebidos por un importe total de 197,51 €. Hasta la fecha de hoy no he recibido ninguna respuesta, acuse de recibo ni número de referencia de reclamación.
Los conceptos reclamados son los siguientes:
- Suscripción no autorizada a Amazon Prime: 8,00 €
- Cargos indebidos por llamadas a números 800/807: 94,34 €
- Suscripciones premium no consentidas (CanalTV, Playweez, Servicios de Juegos, etc.): 95,17 €
- Penalización indebida por descuento de MásMóvil TV 3€ 12 meses: 33,43 € (factura MP260000009314 de enero 2026)
Adjunto a esta reclamación:
1. Facturas afectadas (marcadas en azul los conceptos indebidos)
2. Copia del DNI
A día de hoy, MásMóvil no ha investigado los hechos, no ha cancelado los servicios no autorizados que pudieran seguir activos y no ha procedido al reembolso de las cantidades indebidamente cobradas.
Por todo ello, solicito formalmente a través de la OCU que se requiera a MásMóvil:
Que investigue inmediatamente los hechos y me facilite un número de referencia de la reclamación.
Que cancele de forma inmediata cualquier suscripción o servicio no autorizado que aún permanezca activo.
Que proceda al reembolso íntegro de 197,51 €, bien en la próxima factura o mediante transferencia bancaria a la cuenta ES75 0081 7420 7600 0140 6150.
Que me proporcione por escrito una explicación detallada de cómo se produjeron estos cobros sin mi consentimiento y las medidas adoptadas para evitar su repetición.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a proceder a la baja inmediata de todos los servicios contratados con MásMóvil, así como a continuar las acciones oportunas ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Junta Arbitral de Consumo y, en su caso, la Agencia Española de Protección de Datos (por posible tratamiento indebido de mis datos para activar suscripciones de terceros).
Quedo a la espera de la tramitación de esta reclamación por parte de la OCU.
