Hola, relicé un pedido con Nº 403-6112962-5021907 de un Teléfono móvil que el mismo día que lo recibí, inicié una devolución por problemas de carga, siguiendo todos los pasos que me indicaban el servicio de atención al cliente de Amazon.Lo llevé a un punto de recogida Celeritas y allí lo entregué donde me dieron una etiqueta justificando la entrega del paquete.Esperé los 14 días para poder reclamar el reembolso y me dijeron que tenía que esperar 30 días, hasta el 18 de Junio de 2023. Una vez llegado el 18 de Junio de 2023, llamé a Atención al cliente de Amazon y me comunican que el paquete ha llegado al centro de devoluciones vacío. yo les comunico que no puede ser, que ha tenido que haber algun error o que en algún tramo entre el punto de recogida de Celeritas hasta el centro de devoluciones de Amazon, alguien lo ha sustraido del paquete y se lo han quedado. yo dispongo del la etiqueta que me dieron en Celeritas justificando la entrega del paquete y en algun otro almacén tuvo que quedar registrado el peso del paquete y confirmar que es correcto y que no iba vacío. Porfavor investiguen mi caso ya que está claro que lo robaron.El artículo es un teléfono móvil de casi 700 Euros que como es normal no me puedo permitir el lujo de arriesgarme a entregar la caja vacía, es algo ilógico.He mandado varios correos a ofm@amazon.es pero ya no me contestan, ya que mediante atención al cliente me indican que no me pueden ayudar con este asunto y que ofm@amazon.es son los que llevan mi caso, pero ellos en el último correo que me respondieron me indican que es posible que no me vuelvan a contestar. Porfavor reclamo el reembolso de mi pedido, ya que yo no devolví el paquete vacío y alguien lo tuvo que robar en algún momento entre el punto de recogida de Celeritas donde lo entregué hasta que llegó al centro de devoluciones de Amazon, exijo que lo investiguen porque ha sido un problema interno y no puedo permitirme perder un dinero ( 664,45 Euros) siendo padre de familia y sin trabajo, cobrando un subsidio y haciendo el esfuerzo de renovar mi teléfono por Amazon Warehouse donde lo compré en estado casi nuevo para evitar tener problemas y aún así pierdo el teléfono y el dinero. Porfavor espero respuesta y que me devuelvan mi dinero.
