Problema con reembolso de Amazon

Hola, Devolví el reloj del pedido 406-1907908-9577905 a Amazon en plazo y en perfectas condiciones ( pegatinas originales del reloj, cargador , etc en la caja original del producto) , unos días después Amazon me escribe que he devuelto otro producto, yo insisto y les aclaro y aseguro que he devuelto el producto correcto.Después de intercambiar varios mails en los que Amazon dice que no he devuelto el producto correcto pero yo aseguro -por que es así - que envíe el producto correcto y además en perfecto estado, me escriben:///Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuenta /////Yo envíe el producto correcto y en el proceso han debido extraviarlo pero no me dicen que es lo que se supone que he enviado que seguro será de otro cliente o que ha habido un cambiazo o vete a saber que.Me parece un despropósito ya que el consumidor/ cliente ante esta situación se queda sin su dinero y sin el producto.

Mediante el presente escrito, les confirmo nuevamente que el día 21/09/2023 procedí a la devolución del reloj Xiaomi s1 active asociado al número de pedido 406-1907908-9577905 (en su caja original, pegatinas, cargador, etc), tal como se recibió en fecha 08/09/2023. Depositándolo, siguiendo las instrucciones de devolución, en el punto colaborador Celeritas autorizado por ustedes, denominado “Paper i coses”, dónde me entregaron un comprobante de albarán con número de seguimiento 920133826. Dado que según me indican, tras la entrega en el punto de Celeritas, se ha producido una sustracción del reloj Xiaomi s1active en el transcurso de su traslado en el trayecto comprendido entre el punto Celeritas y su centro de devoluciones de Amazon, constando en dicho centro de devoluciones un producto diferente al entregado por mi parte, y cuyo motivo alegan para no proceder al reembolso del importe de los 98.44€ de coste del producto y consiguiente perjuicio económico hacia mi persona. Es por ello, que si no obtengo una respuesta satisfactoria con el oportuno reembolso, me veré obligado a presentar la correspondiente denuncia antes las autoridades policiales para informar y que se investiguen los hechos de dicha sustracción y se depure la correspondiente responsabilidad al respecto. Espero sus prontas noticias, atentamente.David Domeque.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Me parece impresentable que ante un posible robo que se ha producido entre el punto celeritas y su centro de devoluciones de un reloj que ha sido correctamente devuelto por mi parte, su única respuesta es que ustedes han recibido otra cosa y que por eso no me hacen la devolución, me parece intolerable que su actitud sea la que es hacia el cliente , de forma que ante esta circunstancia su única solución y respuesta sea: ponte como quieras, te quedas sin el reloj y sin el dinero. Amazon caerá por cosas como esta.