Realicé la venta del citado artículo a través de mi cuenta en la empresa Wallapop, procediendo al envío del artículo con la empresa Boyacá con número de pedido BDES23C105400.El jueves 25 de noviembre de 2023 me contacta el comprador por el chat de la aplicación, comunicándome que le han intentado entregar un paquete que no era, y que él rehusó recoger.Inicié reclamación ese mismo día por correo electrónico al e-mail de soporte de la empresa Wallapop, dado que el canal de la aplicación no funciona y dicha empresa no aporta teléfono de ayuda al consumidor.Recibí respuesta del soporte de dicha empresa, alegando que era el comprador el que debía reclamar. Hablé con el comprador y presentó también una reclamación. Días más tarde volví a contactar para preguntar el estado dado que ya habíamos reclamado ambos. Una persona de nombre Natalia responde que no entiendo que debe reclamar el comprador y le explico que así lo ha hecho.Siguiendo las indicaciones que nos dan en el área de soporte, el comprador abre una disputa que yo rechazo para escalarla y que sea el servicio de soporte, el que nos dé solución.Hoy es día 20 de diciembre y al consultar el estado de la disputa veo que aparece como cerrada. Sin embargo, desde atención al cliente ni desde soporte, me han contactado para decirme el estado de esta.He contactado cinco veces al e-mail de soporte, pidiendo explicaciones sin obtener respuesta ya que yo envié el artículo, se le ha cobrado al comprador y mi pago continúa retenido. Lo comprendo por qué no me pagan si el paquete se ha perdido y supuestamente están cobrando un servicio de gestión y seguro para estos casos.Por consiguiente, solicito primero respuesta del servicio de atención al cliente de esta empresa, que es prácticamente nulo y vulnera los derechos del consumidor. y además solicito el desbloqueo del pago que me ha hecho el comprador por el artículo que yo he enviado y vendido, dado que está bloqueado indefinidamente y no recibo respuesta de la empresa.Por último, me gustaría añadir que me parece vergonzoso este tipo de prácticas por una empresa que se sostiene de los vendedores y nuestros artículos, y que además cobra unos gastos de gestión, servicio y un seguro. Seguro del que se alardea continuamente tanto en la aplicación como en las publicidades que haces esta empresa. Además al no tener un teléfono de atención al cliente y que el canal de ayuda o atención de la aplicación no funcione nunca da una gran sensación de vulnerabilidad y desprotección del usuario, ya que ante cualquier problema no hay un canal de comunicación claro a través del que se deba o se pueda reclamar. Esto, creo que además vulnera las leyes de consumo de este país.Espero que me den respuesta lo antes posible, para no tener que presentar una denuncia en consumo por este caso a través de esta asociación.
