Problema con reembolso ALLZONE

Estimados señores, buenos días. Realicé un pedido a la empresa ALLZONE para un terminal móvil que nunca me ha llegado y al solicitarles el reembolso del pago pasan los días sin hacerlo efectivo. Luego por curiosidad he consultado noticias y parece que esta empresa ALLZONE está procediendo de esta forma con otros clientes de manera masiva. Espero puedan solucionar el caso. Estoy a disposición para cualquier dato o documento adicional que necesiten. Muchas gracias, y un saludo.

Estimado Sr. Plasencia, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos la demora en la entrega de su pedido y comprendemos su preocupación. Le informamos que la cancelación de su pedido está actualmente en trámite y estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Debido al alto volumen de consultas que recibimos, la gestión puede tomar más tiempo del habitual, pero garantizamos que el reembolso se realizará conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de compra. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Ya ha pasado un mes desde el pedido. Cancelar un pedido y devolver el dinero no lleva más de 48 horas, pero ustedes llevan ya semanas sin cumplir con su obligación. Por favor proceded al reintegro del dinero y desistid por favor con esta falta de atención al cliente. No se han cumplido ninguno de los plazos a los que os habéis comprometido por escrito, ni en el envío del producto, ni en la cancelación del mismo. Repito que cancelar un envío y devolver el dinero no es tan complicado, no hacen falta agentes de ningún tipo, ni llamadas, sólo ordenar de inmediato la devolución del importe. No es verosímil que haya que esperar más de un mes para terminar con este proceso. Espero una resolución en breve para que evitemos escalar la situación. Muchas gracias, un saludo.