Estimado/a señor/a:
La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE actúa con separación funcional respecto de los servicios comerciales y operativos de la organización, y está escida de manera independiente respecto de cualquier dependencia de las Entidades del Grupo.
Le informamos de que la Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo, que trata sobre los departamentos de atención al cliente y atención de las reclamaciones de las entidades financieras, indica que las reclamaciones y quejas deberán, entre otros requerimientos, venir firmadas por el interesado y que la utilización de medios informáticos para su firma deberá ajustarse a las disposiciones legales vigentes.
Para mantener el mayor rigor en la confidencialidad y tratamiento de las quejas y reclamaciones, le agradeceremos firme el original de su escrito, con el objeto de proceder a su tratamiento. Adjuntamos formulario, por si considera oportuno cumplimentarlo.
Por otro lado, para poder dar el trámite correspondiente y agilizar su solicitud precisamos que sean consignados los siguientes datos:
• “Nombre, apellidos y domicilio del reclamante y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada indicando el número de documento nacional de identidad si es persona física y los datos referidos a registro público si es persona jurídica.
• Entidad frente a la que se realiza la queja o reclamación, y en su caso, la oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la misma.
• Número de póliza o contrato origen de la queja o reclamación, hechos y motivos que la fundamentan y, en caso de reclamación, petición clara y precisa de su pretensión. Lugar, fecha y firma”.
Deberá hacer constar igualmente que no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial, y aportar, junto al escrito de queja o reclamación, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente la misma, informándole de que transcurridos 10 días sin haber completado la documentación requerida, procederemos al archivo del expediente, sin más trámite, de acuerdo con lo previsto en el art. 12. 2 de la citada Orden Ministerial.
Por último, le informamos de que se podrán presentar quejas y reclamaciones en los dos años siguientes desde que tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
Atentamente,
Dirección de Reclamaciones
MAPFRE
Apartado de correos nº 281
28220 Majadahonda
reclamaciones@mapfre.com
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 11 de marzo de 2025 19:46
Para: zzd MAPFRE Dir. Reclamaciones reclamaciones@mapfre.com
Asunto: Problema con reembolso.
REMITENTE EXTERNO:ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos/EXTERNAL SENDER:be CAUTIOUS, particularly with links and attachments/REMETENTE EXTERNO:ATENÇAO, principalmente com links e anexos.
