Problema con reembolso.

Estimados/as señores/as:  Asunto: Reclamación por incumplimiento de plazo legal de reembolso – Pedido Google Pixel 10 Pro Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso correspondiente a la compra de un teléfono Google Pixel 10 Pro, realizada el miércoles 5 de noviembre de 2025. Ese mismo día procedí a cancelar el pedido antes de que fuese enviado, debido al excesivo plazo de entrega comunicado. Según establece la normativa vigente sobre comercio electrónico y derecho de desistimiento, el vendedor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación. Dicho plazo vence el miércoles 19 de noviembre de 2025. A día de hoy, el reembolso aún no ha sido procesado. Les solicito que realicen el reembolso de manera inmediata. Les informo también de que, en caso de no recibir el importe correspondiente en la fecha indicada, me veré obligado a iniciar acciones legales adicionales, además de la reclamación ya presentada ante los sistemas antifraude de mi entidad bancaria. Adjunto archivo con la solicitud de cancelacion con fecha y hora. Agradezco su pronta atención y resolución.

ESTIMADO: CRISTOPHE G Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Estimados señores de All Zone: Por la presente, les comunico nuevamente que ha transcurrido sobradamente el plazo legal de 14 días naturales desde la cancelación de mi pedido, sin que hayan efectuado el reembolso obligatorio del importe pagado. Les recuerdo que la normativa vigente en materia de consumo establece que el vendedor debe realizar el reembolso sin demoras indebidas y por el mismo medio de pago utilizado, salvo consentimiento expreso del consumidor para otra modalidad, consentimiento que no he otorgado. Resulta absolutamente inaceptable que pretendan desviar el importe adeudado a un monedero o bolsa de su tienda online, opción que rechazo de manera expresa. El dinero debe ser reembolsado directamente y de forma íntegra, tal como exige la ley. Les informo asimismo de que mi entidad bancaria ha sido notificada de su incumplimiento, y el caso está siendo actualmente evaluado por su Departamento correspondiente. Dado que ya se encuentran en incumplimiento legal, les requiero formalmente para que procedan al reembolso inmediato. En caso de no recibir una solución en un plazo muy breve, iniciaré sin más demora los procedimientos legales y administrativos pertinentes, incluyendo la presentación de una denuncia ante las autoridades de consumo y la reclamación de las indemnizaciones y compensaciones que la ley contempla para estos supuestos. Espero una respuesta y solución inmediata por su parte. Atentamente, Christophe Garcia Guetre

ESTIMADO: CHRISTOPHE G. Queremos expresarle nuestras sinceras disculpas debido a que su trámite aún no ha sido resuelto. Comprendemos plenamente la importancia que este asunto representa para usted y reconocemos que la espera puede generar molestias o incertidumbre. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que su solicitud continúa siendo una prioridad para nuestro departamento. Actualmente, nuestro equipo está trabajando de manera diligente y coordinada para finalizar los procesos pendientes y brindarle una solución definitiva

Asunto: Reclamación en Kontsumobide Hola, Os comunico que he presentado una reclamación formal ante Kontsumobide (Servicio de Defensa del Consumidor del Gobierno Vasco) debido a la situación creada y a la falta de respuesta por vuestra parte. La reclamación está registrada con fecha lunes 1 de diciembre de 2025 y registro 2025RTE01635056 Al estar el caso ya en manos de Kontsumobide, exijo una solución inmediata y concreta por vuestra parte. También les informo que esta semana procederé a interponer una demanda por el juzgado de lo civil. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Christophe Garcia Guetre

Estimado: CHRISTOPHE G. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo.

Asunto: Pedido 471178 -Reembolso pendiente – incumplimiento de la normativa vigente Estimados, En relación con su comunicación en la que alegan una supuesta limitación técnica de la pasarela de pagos que les impediría realizar el reembolso al método de pago original, solicitándome que gestione un retroceso de cargo con mi entidad bancaria, debo manifestar que dicha afirmación no se ajusta a la normativa vigente. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular: Artículo 107, que establece que el reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, y Artículo 110, que fija la obligación del empresario de ejecutar el reembolso sin demora indebida, queda claro que la responsabilidad del reembolso recae exclusivamente en el comercio, no siendo admisible trasladar dicha obligación al consumidor. Asimismo, el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, establece que los proveedores de servicios de pago deben permitir la correcta ejecución de las operaciones de devolución cuando estas son iniciadas por el comercio, por lo que la supuesta limitación técnica alegada carece de fundamento. Tras consultar con mi entidad bancaria, esta confirma que no existe ningún impedimento técnico para que ustedes realicen el reembolso por el método de pago original. En consecuencia, les informo de que seguiré adelante con las denuncias y reclamaciones ya interpuestas, ampliándolas si fuera necesario, hasta la resolución completa del caso. Quedo a la espera de su confirmación por escrito del reembolso íntegro inmediato, indicando fecha y método de ejecución. Atentamente, Christophe Garcia Guetre