Problema con reemboloso

La empresa On That Ass no tiene la opción de devolución de una suscripción de 11,99€ que me cobraron sin mi consentimiento, utilizando los datos de el registro que hice para obtener un 1 boxer gratis, que no es tal, por que jamás lo recibí, estuve esperando ya todo el mes y nunca lo recibí, justo ahora me cobran la suscripción a la que yo nunca accedí. Dejándome sin dinero en la tarjeta. La única atención al cliente que tienen es el chatbot de miercoles que te remite a la misma pregunta una y otra vez y no está la opción de reembolso.