Problema con recogida

Realicé un pedido el 17 de marzo de 2025. Al día siguiente me puse en contacto para saber cómo debía proceder para la devolución del paquete y me dicen que lo entregue en un punto Pack. Así lo hago y, siguiendo las instrucciones de devolución, lo envío en el mismo paquete que me lo entregaron. Desde Autodoc no han recogido el paquete, a estas alturas sigue en el punto de recogida y tampoco me devuelven el dinero porque dicen que hasta que ellos no tengan el paquete no me devuelven el dinero y no hay manera de salir de ese bucle.

Estimado(a) cliente(a), Te damos las gracias por haberte puesto en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para responder a tu correo electrónico en un plazo de 48 horas. Para obtener una respuesta más rápida, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat online. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte. signs Obtenga respuestas aún más rápido AUTODOC SEJosef-Orlopp-Straße 5510365 Berlin, AlemaniaFax.: +49 30 208 478 250 Junta directiva: Dmitri Zadorojnii (CEO) Lennart Schmidt (CFO) Presidente del consejo de supervisión: Alexei Kletenkov Registro Mercantil: HRB 247677 B Juzgado de primera instancia e instrucción de Berlín (Charlottenburg)Número de IVA: DE260634589Horario de trabajo:De lunes a viernes 8:00h - 20:00hSábado 8:00h - 17:00hautodoc.es signe

¡Buenos días! Espero que te encuentres bien. Quisiera pedir tu ayuda para confirmar el pedido de la relación, ya que al validar el pedido 12840960, este fue cancelado y nunca se envió. Quedo a la espera de tu respuesta. Saludos. ------------ On 09/06/2025 10:30, reclamar@ocu.org wrote: Saludos cordiales, Sindy signs Obtenga respuestas aún más rápido ¿Ha obtenido una respuesta a su pregunta? Por favor, tómese algo de tiempo para evaluar la calidad de mi asistencia. En caso contrario, puede continuar la conversación. AUTODOC SEJosef-Orlopp-Straße 5510365 Berlin, AlemaniaE-mail: info@autodoc.esFax.: +49 30 208 478 250 Junta directiva: Dmitri Zadorojnii (CEO) Lennart Schmidt (CFO) Presidente del consejo de supervisión: Alexei Kletenkov Registro Mercantil: HRB 247677 B Juzgado de primera instancia e instrucción de Berlín (Charlottenburg)Número de IVA: DE260634589Horario de trabajo:De lunes a viernes 8:00h - 20:00hSábado 8:00h - 17:00hautodoc.es signe

Buenas tardes. El número de pedido es el 133773979. Adjunto capturas de pantalla con confirmación del pedido, solicitud de devolución y respuesta de recogida de Autodoc en el punto informado. Si necesitan más información, conservo todos los correos, documentos y conversaciones relativas a este pedido. Ruego, por favor, que lo solucionen ya y me devuelvan el dinero, puesto que ya llevo mucho tiempo con esto y se trata de un error de su empresa, no mío.