Problema con recogida por no haber recibido el codigo

Hola Tenia un pedido en packete de recogida pero no recibé ningun pin ni correo ni llamada para saber cuando ir a recogerlo. Luego lo han devuelto sin ningum aviso tampoco. Y ahora me estan pediendo de pagar la ida y vuelta otra vez. Al ponerme en contacto con Gls me han decho que es la falta de la agencia porque han puesto su correo. Volvé a reclamar a ellos pero me han bloqueado.