Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de Septiembre compré el artículo Cecotec Congelador Horizontal - 99L Bolero CoolMarket Chest 99 White E. Altura 83,5cm, 47,6cm de Ancho, Bajo Consumo, Dual fuction: Congelador y Frigorífico, Control Mecánico,. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de recogida tras la devolución pedida en el sistema, bien sea con SEUR o CELERIAS. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias solicitudes y reclamaciones al servicio de atención al cliente ( primero se ha entregado el producto en el felpudo de la puerta ( sin consentimiento y pedido expreso en las notificaciones de entrega)) y segundo éste no se ha recogido tras varios días de solicitudes varias, e intentos. El servicio por parte de la agencia de transportes y AMAZON argumentan afirmaciones falsas en relación a la recogida, fechas de recogida, tramos horarios, etc. En el caso de los transportistas, argumentando o bien que no estoy en casa o que no hay pedido que recoger en el domicilio. Llevo más de 15 días solicitando información y buscando soluciones, y desde AMAZON es IMPOSIBLE realizar ningun trámite sin que haya problemas. Todas las conversaciones están grabadas ( o eso espero), y llevo multitud de reclamaciones en relación a este servicio, sin que haya servido PARA NADA. AMAZON no me resuelve el problema, y he tenido que coger días de asuntos propios en el trabajo para estar en casa. SOLICITO YA una solución a este problema, dado que no puedo faltar al trabajo por culpa de esta falta de responsabilidad y que el plazo de devolución termina en 15 días.
Atentamente
Rosa M Huertas
