Estimado Julio:
Agradecemos que se ponga en contacto con nosotros a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en relación con su pedido realizado en
Serrano Joyeros.
Atendiendo a su escrito y con el fin de facilitarle la resolución de la incidencia, le informamos de que
hemos procedido a trasladar su caso al Departamento de Atención al Cliente para la revisión de los recargos aplicados.
En relación con sus solicitudes, le confirmamos lo siguiente:
Paralización de cobro y enlace de pago: Hemos procedido a paralizar cautelarmente el cobro de su cuota hasta el día 1 de octubre de 2026. Asimismo, en las próximas horas recibirá un mensaje SMS en su teléfono móvil con un enlace de pago directo para que pueda abonar el importe correspondiente a su cuota habitual.
Cambio de fecha de pago futura: Una vez que haya realizado el abono de dicha cuota y su cuenta quede al día, le informamos de que podrá modificar de forma permanente su fecha habitual de cobro accediendo directamente a la App de seQura.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Un saludo,
Carla
Customer Care
s:www.sequra.com/es
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Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación.
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El Fri, Sep 11, 2026 a las 11:45 AM, reclamar@ocu.org escribió:
