Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en enero del año en curso, cambiamos nuestra luz con ustedes. En dicha fecha un comercial por teléfono nos aseguró que había vigente una promoción con la cual se emitirian 8.000 puntos en el programa para ti de endesa, equivalentes a 80€ de descuento en mis facturas. A los pocos días del alta, recibí el cupón via email, el cual apliqué nada más recibirlo. La aplicación lo dió por bueno, pero esos puntos jamás han quedado registrados en mi cuenta en el apartado para ti y al intentar aplicarlo posteriormente, ya no me deja aplicarlo porque dice que ese código ya ha sido utilizado.
tengo una reclamación abierta (aunque he abierto más de 4 por el mismo motivo) con número 283546822. Cada vez que llamo o abro otra reclamación me dicen que eso se encarga otro departamento y siempre estamos con el mismo cuento desde hace tres meses.
Pienso que no debería ser tan complejo el añadir los puntos que me corresponden en la cuenta, es simple, se prometieron y ustedes mismos pueden ver que los puntos jamás han llegado.
SOLICITO que a la mayor brevedad posible, ya que han pasado 3 meses desde el alta y no me han resuelto ustedes el problema a pesar de contactar en varias ocasiones via telefónica y mediante su plataforma de reclamaciones desde la web, se añadan los 8.000 puntos prometidos por la promoción navidad a mi cuenta en el apartado para ti, ya que si no en el plazo máximo de 30 días desde la apertura de esta reclamación formal y tras no haber cumplido con su parte del contrato y o promociones a aplicar, daremos de baja nuestro contrato con endesa sin que se pueda aplicar la permanencia de doce meses de dicho contrato debido a un claro incumplimiento del contrato y un abandono total de la atención al cliente, ya que además siempre que se ha contactado mediante la plataforma de resolución de su web, responden preguntas absurdas que nada tiene que ver con lo que se está reclamando, lo que me está generando una disconformidad plena y absoluta ya que no se está cumpliendo lo que se pactó al comienzo del contrato.
Sin otro particular, atentamente la empresa afectada.
CIF CONTRATO: B06965735
