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Problema con promoción

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. C.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

26/03/2024

Estimados/as señores/as:El pasado 30 de agosto contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional [premiamos tu eficiencia].Esta mercantil ha incumplido dado que ustedes mismos, sin mi cosentimiento, me disteis de baja (tal y como confesó un agente y tengo demostrado por escrito) de dicha promoción (que me prometisteis al contratar el servio) y, posteriormente, no me dejasteis volver a contratar.Puse una reclamación el pasado día 28 de diciembre, hace dos meses. Me prometisteis que se resolvería en un máximo de 15 días, pero pasados dos meses me continuáis diciendo que está en revisión y no se puede hacer más que esperar.SOLICITO, el cumplimiento de la oferta automático y la compensación por el pago extra que esto ha supuesto durante meses.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: J. C.

12/06/2024

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso.Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: martes, 26 de marzo de 2024 19:21Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Reclamación: Problema con promoción - (CPTES01992663-89)


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