Problema con promoción ofertada

Hola, el 28 de octubre de 2023 tras varias consultas de tarifa para cambio de compañía de móvil opto contratar una tarifa online de Vodafone que constaba de 3 líneas móviles, WiFi, amplificador de señal, decodificador, canal de tv HBO y Prime, dicho paquete tenía la promoción de escoger entre un dispositivo electrónico y escogí la TV Xiaomi SmartWatch de 55'. Ese día se hizo la grabación con la agente de Vodafone. El día 6 de noviembre recibo en casa la TV. Me la deja un servicio de mensajería sin entregarme ninguna documentación, lo mismo que la oferta contrata por teléfono que sólo hay grabación pero no documentación física. Tras la recepción de la TV la abro y viene rota, por lo que se procede a llamar a Vodafone para poner una reclamación con n° 495357713. Me dicen que se pasarán a recogerla y que una vez llegue al almacén y compruebe los daños me envía una nueva. Pues a día de hoy, tras muchas llamadas, diferentes posibles soluciones, tanto del departamento de atención al cliente como el de reclamaciones, la TV rota sigue en mi casa. Incluso me llegaron a decir que la reclamación se la debía de hacer a Xiaomi, cosa que no entendía porque quien me había ofertado la TV era Vodafone y además fueron los encargados de entregarla aún así llamé a Xiaomi España y me dijeron que ellos no se podían hacer cargo de una TV entregada rota, que debía de reclamarlo a Vodafone. Me he ido a otra compañía antes de cumplir la permanencia no sólo porque esta parte del contrato no se ha cumplido si no porque hemos tenido que llamar varias veces para ajustar la facturación porque ni se adecuada a lo contratado y porque el servicio era pésimo. Pues por todo esto emiten una factura de penalización de 427€. Si lo que pretendían era cobrarme la TV como uno de los operadores que me atendió me dijo, y las llamadas están grabadas, al menos podrían haberte entregado una que funciona. Es el colmo del absurdo y surrealismo. Por lo que pido que de una vez por toda se llevan la TV de mi casa y anulen la factura y que me abonen por daños y perjuicios un servicio nunca prestado y si cobrado.Todo ello queda al amparo del en el Artículo 61 Integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.“1. La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación.2. El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, estas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.”

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de marzo de 2024 10H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Mora,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, adjuntamos contrato de fecha 28 de octubre de 2023 firmado por usted electrnicamente en el que consta:Permanencia por adquisicin de televisin Xiomai 24 meses y penalizacin de 242Permanencia por instalacin de fibra 12 meses y penalizacin de 149,99Permanencia por instalacin superwifi 3 meses y penalizacin de 25Adjuntamos contrato de fecha 7 de noviembre de 2023 en el que contrata descuentos de fidelizacin con las siguientes permanencias: permanencia de 24 meses y una penalizacin de 108,03 y por el descuento mensual permanente permanencia de 12 meses y penalizacin de 249,45En este sentido que ha dado de baja los servicios en fecha 11 de enero de 2024 no habiendo cumplido las permanencias y por ello no corresponde realizar el abono que nos solicita.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 10:54n: Problema con promocin ofertada - (CPTES01979008-14)[Case: 0014YaJWT1JF6KHK- 00]Reclamacin: Problema con promocin ofertada - (CPTES01979008-14)

En la oferta publica en la página no se hablaba en ningún momento de adquisición ni de TV, ni de los smartphone, ni de portátil, sino era un regalo, es decir, señuelo enmascarado para acceder a la promoción, porque si era comprado para eso voy a la tienda y escojo el modelo que quiera y con la garantía de la tienda. Pero creo que no se ha enterado, aunque lo más acertado decir es que no quiere enterarse, que la TV se me entregó rota y desde el primer momento puse una reclamación que nunca fue atendida, y a día de hoy sigo con la TV rota. Así que dígame usted, si la parte que le corresponde a usted como empresa cumplir lo ha cumplido como me exige a mi que la cumpla.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de marzo de 2024 21H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.