Compré un lavavajillas Indesit en El Corte Inglés para un piso que tengo alquilado. Un primer pedido, en junio, llegó golpeado y tuve que cancelarlo y repetirlo. El segundo se entregó a finales de julio. Como el piso estaba vacío, no lo probamos hasta el 1 de septiembre, cuando entraron las inquilinas, y la puerta del electrodoméstico tenía un defecto. Aviso el 31 de agosto y, el 2 de septiembre, envío las fotos y el vídeo que me pidieron.
A partir de ahí, la gestión de El Corte Inglés fue un desastre:
Llamé como mínimo una vez al día durante más de tres semanas y hablé con más de diez personas distintas. Ninguna detectó que mi caso estaba mal abierto. Me enteré yo misma el 13 de septiembre, al preguntar por qué había aparecido un número de caso nuevo.
El 11 de septiembre me dijeron por escrito que Indesit me contactaría en 72 horas hábiles para una visita de garantía. Nadie me llamó.
Un agente me aconsejó entonces contactar yo misma con el fabricante. Lo hice y Indesit me confirmó que El Corte Inglés había tardado más de 15 días en trasladarles el aviso.
Resolví la incidencia directamente con Indesit el 18 de septiembre. En todo este tiempo, El Corte Inglés no se puso en contacto conmigo ni una sola vez.
Perjuicio
El lavavajillas estuvo semanas sin poder usarse en un piso alquilado y mis inquilinas me descontaron parte de la renta de septiembre. Además, he dedicado más de tres semanas de llamadas diarias a algo que acabé solucionando yo sola con el fabricante.
Gestiones previas con la empresa
Reclamé por escrito en varias ocasiones por email (clientes@elcorteingles.es) y por teléfono. Posteriormente les pedí por escrito una compensación (reducción del precio o vale de compra) con un plazo de 5 días hábiles, y tampoco he recibido respuesta.
Qué solicito a la OCU
Que medie ante El Corte Inglés para conseguir una compensación económica adecuada (reducción proporcional del precio del lavavajillas o, en su defecto, un vale de compra) y que quede constancia de la deficiente atención prestada.
