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Problema con proceso de reserva

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

G. C.

A: EDREAMS

03/05/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque intentando localizar un vuelo a Camboya desde Madrid, a través de diferentes buscadores, ustedes presentan en principio las mejores ofertas de vuelos concretos, pero al saltar a su plataforma sistemáticamente se produce una subida significativa del precio. Esto ha sucedido a lo largo de varios días, durante varios intentos por lo que no parece fruto de un suceso concreto. Solicito que se corrija esta circunstancia, y que los precios ofertados se ajusten al precio real, ya que es frustrante y representa una perdida de tiempo seguir el proceso de búsqueda y selección de un billete de avión y que no se ajuste con el precio ofertado en un principio.Sin otro particular, atentamente.Gregorio Corral Torres.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: G. C.

03/05/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: G. C.

29/05/2024

Buenos días Gregorio brGracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. Desde eDreams te agradecemos que te tomes el tiempo de ponerte en contacto nosotros. Los comentarios de nuestros clientes juegan un papel importante en la mejora de nuestros servicios y productos. brEn primer lugar, te recordamos que la agenciaactúa diligentemente en calidad de intermediaria, prestando un servicio de búsqueda y comparación de productos y servicios de viajes que son ofrecidos por terceros (Proveedores de Viajes).br Asimismo, en lo que al funcionamiento de nuestra plataforma se refiere, tal y como aparece reflejado en nuestras Condiciones Generales de Venta El precio final de tu compra, con su correspondiente desglose, se te mostrará una vez que completes el proceso de búsqueda, comparación de precios y selección y, en cualquier caso, antes de finalizar tu compra mediante la pulsación del botón “ACEPTAR Y COMPRAR”. Los precios se muestran en tiempo real tal y como los ofrecen los Proveedores de Viajes, por lo que pueden variar cada día. También las tasas aplicables pueden fluctuar cada día.br Con ésto queremos decirte que las tarifas son dinámicas, se muestran en tiempo real y por lo tanto pueden sufrir fluctuaciones de importe que no dependen de nuestra plataforma sino del Proveedor de Viajes en cuestión.Esperamos haber aclarado tu consulta. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3744479:195447


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