Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de julio 2023 adquirí en la web de ZYWWIE.es el producto horno Teka HLF940 90 cm Ref: 41592223
Adjunto los siguientes documentos: factura
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/04/2026.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Antecedentes:
Con fecha 20/04/2026 se da de alta el aviso de reparación núm. Aviso AV4391230834 y se le asigna a la empresa GLOBAL ASSISTANCE ELECTROJOMI, S.L. Por desavenencias con la empresa encargada de la reparación que no vienen al caso, no atienden el aviso y después de varias llamadas y correos por nuestra parte reclamando a Teka que atiendan la garantía, el servicio técnico cancela el parte sin avisar.
Volvemos a reclamar a Teka, explicamos la situación y les pedimos que asignen la averia a otro servicio técnico. Nos contestan que es el único que tienen por la zona, pero que hablarán con ellos para que atiendan el aviso, ya que el motivo de la desavenencia no tiene nada que ver con Teka.
Con fecha 13/05/2026 vuelven a abrir un aviso de reparación núm. Aviso AV4391238133 y lo vuelven a asignar al mismo servicio técnico. A fecha de hoy, seguimos sin solución.
Todos nuestros intentos llamando a Teka acaban igual, sin respuesta aludiendo que ellos no pueden hacer nada y que pasan aviso, así llevamos casi dos meses.
Vista la imposibilidad de que un SAT repare el horno,
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
