Problema con portabilidad

Hola,El 30 de Junio solicité la portabilidad de mi teléfono a pepephone. Mi teléfono debía unirse a una cuenta ya existente de 1 móvil+ fibra. Les pregunté si tendría la portabilidad para el 6/7 cuando vencía mi antiguo contrato y, me aseguraron que lo tendría todo para estar con ellos (la sim llegaría entre 4/5 de julio). Me puse en contacto por teléfono el 4/5 de julio dado que no había recibido nada, dijeron que había problemas con el transporte, que esperara al 6.Volví a llamar a el 6 y no había una respuesta clara primero mi compañía no aceptaba la portabilidad ( mi compañía no tenía ninguna petición), que había retrasos con el transporte, etc.Después de muchas llamadas finalmente reconocieron que era un problema del sistema que la portabilidad se había quedado en la nube sin gestionar. Volvieron o empezaron a gestionarla El 17 de julio recibí la sim y realizaron la portabilidad.Del periodo del 7/07 al 17/07 estuve pagando una tarifa de 55€ mensuales con mi antigua compañía porque no habían realizando la portabilidad. El precio con Pepehone era de 5€ mensuales.El 2 de agosto realice una reclamación por teléfono a pepephone. Sin respuesta hasta hoy 29/08. He reclamado también la reclamación por escrito por email el 2 de agosto, sin respuesta. En la resolución me dicen que no procede que el 30/07 el titular canceló la portabilidad, información incorrecta, dado que fue el día que se solicitó la portabilidad por primera vez.Por teléfono ni whatsapp pueden revisar las llamadas ni la información y tampoco quieren realizar una nueva reclamación.En todo el proceso de llamadas entre el 5-07 y el 17/07 nunca se comentó que la portabilidad estuviera cancelada.Solicito que se revise las llamadas realizadas en ese periodo y se rectifique la resolución de la reclamación, para proceder a una compensación por el retraso ocasionado y el tiempo invertido en llamadas a su compañía para conocer el estado de la portabilidad y de la reclamación. Quedo pendiente de su respuesta.Muchas gracias

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

Buenas tardes,Agradezco su gesto y su rápida respuesta. Pero si con no cobrar la cuota se está línea se refiere a los 5€, me parece insuficiente. Dado que el coste que me supuso para mi su error/retraso era mucho más elevado y por mi parte me puse en contacto muchas veces para agilizarlo. Por ello, les solicito que, como no pueden hacerse cargo de una factura externa, tengan en consideración aplicar un descuento adicional en tarifa completa (2 líneas móviles+ fibra).Quedo pendiente de su respuesta.SaludosMyriam

Buenas tardes,Agradezco su gesto y su rápida respuesta. Pero si con no cobrar la cuota se está línea se refiere a los 5€, me parece insuficiente. Dado que el coste que me supuso para mi su error/retraso era mucho más elevado y por mi parte me puse en contacto muchas veces para agilizarlo. Por ello, les solicito que, como no pueden hacerse cargo de una factura externa, tengan en consideración aplicar un descuento adicional en tarifa completa (2 líneas móviles+ fibra).Quedo pendiente de su respuesta.SaludosMyriam

Buenas tardes,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes

Buenas tardes,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes