Anterior

Problema con personal de acceso a la zona de control de equipaje

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. P.

A: ADIF Infraestructuras ferroviarias

30/05/2025

En el día de hoy, 30 de mayo de 2025, tengo un billete de Alta Velocidad de Valencia a Málaga María Zambrano, con localizador KKLFFG, la salida de Valencia es a las 07.42 horas llegada a Chamartín a las 09.38 horas, tengo una hora para llegar de Chamartín a Atocha en cercanías, llegué a Atocha a las 10.10 aproximadamente. Al llegar a la primera planta de la estación en la zona de control de equipaje, encuentro una cola de cientos de personas, por este motivo me acerco a la zona de control de equipaje para explicar mi situación ya que estaba claro que si hacía la cola no me iba a dar tiempo de llegar al tren de enlace. Al llegar a la altura de una empleada de ADIF, le comento la situación y me participa que tengo que hacer la cola como los demás, a lo que intento explicarle que no da tiempo, ella se mantiene en su postura y se va a hacia adentro, yo pensé que era para intentar solucionar algo, pero cuando sale me ignora, sin dejarme hablar, diciéndome que haga la cola y que por mucho que le repita mi situación no va a cambiar nada. Me dijo también que si hubiese sido más educada hubiese pasado, incurriendo aquí en dos cuestiones, la primera es llamarme maleducada sin justificación ninguna porque no le hablé mal en ningún momento, y de otra parte dando a entender que según le parezca a ella que la otra persona es mejor o peor si que podría dejar pasar el control de equipaje. Finalmente tuve que pedirle a un señor que me dejara pasar, porque efectivamente iba a perder el tren. Además de estos intenté ver el nombre en la tarjeta identificativa que tienen colgada y lo giro para que no lo vea, a lo que le dije que quería ver el nombre de ella para poner una reclamación, y a esto me respondió que le daba igual, que hiciese lo que quisiese., solo me dio tiempo a ver lo que creo que es un nombre compuesto (María Isabel) pero no estoy segura por la brusquedad de la trabajadora. Nunca en todos años que soy usuaria de Renfe me había encontrado con alguien que me tratara tan mal y de tan malas formas. Dicho esto la falta de organización que presentaba la fila es en gran parte la culpable de esta situación si de 5 o 6 puestos de control de equipaje solo están funcionando 3, para la cantidad de personas que estaban allí esperando, es que algo va mal. Muchas gracias.

Mensajes (1)

ADIF Infraestructuras ferroviarias

A: N. P.

30/05/2025

Buenas tardes, En relación con su correo electrónico, le informamos que, en cumplimiento del Reglamento del Sector Ferroviario, aprobado por Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, y modificación del Real Decreto 448/2022, de 14 de junio, mediante el cual se especifican las formas en que los usuarios pueden plantear sus reclamaciones a las distintas empresas ferroviariasy al Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif),para poder tramitarlo, es necesario que cumplimente el formulario electrónico habilitado específicamente para este propósito. Asimismo, a través del citado formulario puede presentar también sus sugerencias y otros comentarios que tengan que ver con la labor llevada a cabo en estaciones de viajeros gestionadas por Adif y Adif-Alta Velocidad. Puede acceder al formulario a través del siguiente enlace: s:sede.adif.gob.es/oficinaamites/acceso.do?id=8306block=Reclamaciones_1093blockType=AREAS_SEDE Por favor, asegúrese de completar todos los campos requeridos para facilitar la correctagestión de su solicitud. En caso de cualquier otra aclaración o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este correo. Gracias por su atención, reciba un cordial saludo, DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Y REPUTACIÓN CORPORATIVA ADIF Email comunicacionweb@adif.es Abrimos Caminos www.adif.es Este correo electrónico y en su caso cualquier fichero adjunto al mismo contienen información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a sus destinatarios. Contiene información reservada que no puede ser difundida salvo consentimiento expreso de ADIF/Adif Alta Velocidad. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá usar, revelar, imprimir, copiar, ni divulgar el contenido total o parcial del mensaje. Los datos personales serán tratados por las E.P.E. Administrador de Infraestructuras Ferroviarias ADIF y Adif Alta Velocidad. Sede electrónica:s:sede.adif.gob.es/. Para información sobre Protección de Datos y para el ejercicio de sus Derechos puede consultar o ponerse en contacto con nosotros, en la forma en que se indica en el apartado de TransparenciaProtección de Datos en las páginas Web deProtección de datos - AdifyProtección de datos - Adif - AV - Adif (adifaltavelocidad.es) Público: Información interna o externa, que no contiene restricciones y que puede ser consultada o accedida por cualquier persona. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 30 de mayo de 2025 12:45 Para: Comunicacion Web comunicacionweb@adif.es Asunto: Problema con personal de acceso a la zona de control de equipaje AVISOWARNING: Este correo electrónico se originó desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro This email has been originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico y en su caso cualquier fichero adjunto al mismo contienen información clasificada. Dicha información no puede ser difundida salvo consentimiento expreso de Adif/Adif Alta Velocidad en base a su nivel de clasificación. En ausencia de clasificación, debe considerarse la información de Uso Interno. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá usar, revelar, imprimir, copiar, ni divulgar el contenido total o parcial del mensaje.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma