Problema con penalización

Hola, en diciembre de 2023, fui a mi tienda Vodafone de Pontevedra para pedir información porque en unas semanas quería mudarme para empezar a vivir con mi pareja, la cual también tenía Vodafone, y queríamos que nos aconsejaran cómo proceder (a quién le convenía más darse de baja de su tarifa). La chica que nos atendió nos informó de que mi contrato (de internet) tenía permanencia hasta el día 2 de enero, puesto que a pesar de tener permanencia por haber comprado un terminal en agosto de 2023, dicha permanencia solo afectaba a la línea móvil. Como a mi pareja el contrato no le finalizaba hasta dentro de unos meses, la trabajadora nos aconsejó que diera yo de baja mi internet y teléfono fijo, y me uniera a la tarifa de él. Siguiendo sus consejos, así procedimos, de manera que cuando llegó al nuevo domicilio mi pareja (el cual tenía la línea móvil por un lado y el internet por otro, no lo tenía en un mismo pack) tuvo que hacer un nuevo contrato con Vodafone en el que le incluyeran la fibra y línea móvil en el mismo pack para poder ofrecerle descuento. Yo lo único que tenía que hacer era darme de baja de internet para poder pagar sólo por mi línea móvil. Cuando lo intenté la primera vez a finales de enero, el robot Toby me informó de que si me daba de baja, me cobrarian una penalización, asi que volví a llamar a la chica de la tienda Vodafone que nos había atendido en diciembre, la cual me juró y perjuró que esa permanencia solo afectaba a la línea móvil. Asi que volvi a intentar darme de baja, me pasaron con una operadora que cuando le pregunté el tema de la penalización, me confirmó que efectivamente la penalización solo afectaba a la línea móvil. Cuando iniciamos la grabación para dar de baja, ella la interrumpió para decirme que acababa de salirle un aviso de que la penalización afectaba a todo el pack. Así que decidí cancelar la baja para poder aclararlo. Llamé otra vez a la chica de la tienda de Vodafone desde mi nuevo domicilio (Cartagena) y le expliqué lo que había pasado, y me dijo que eso tenía que ser un error, y que tenía que ir a una tienda Vodafone a poner una reclamación porque me estaban intentando cobrar una penalización que no correspondía. Fui a la tienda Vodafone de Cartagena y cuando quise explicar lo sucedido, la trabajadora llamó a atención al cliente para hacerse pasar por mí y ver qué le decían. En esta nueva llamada, la operadora dijo que efectivamente existía una permanencia asociada a mi pack que afectaba al internet, pero no por la compra de un terminal, si no porque me habían renovado un descuento en mi tarifa (sin mi consentimiento) que alargaba la permanencia hasta el 31 de diciembre de 2024. Me fui de la tienda sin entender nada, y volví a llamar a atención al cliente al poco tiempo. Esta nueva vez, la operadora que me atendió me dijo desde el principio que por haber comprado el terminal tenía permanencia en todo el pack, pero que si solicitaba el traslado de fibra, como en el nuevo domicilio ya había una (la de mi pareja) el servicio técnico rechazaría la solicitud alegando que ya hay una fibra en dicho domicilio y que me cancelarían la penalización por no ser culpa mía. Así lo hice con ella, y me dijo que tardaba unos días en tramitarse, y que volviera a llamar el día 9 de febrero (una semana y media más tarde). El día 9 de febrero volví a intentar pedir la baja, y la chica que me atendió por teléfono me dijo otra vez lo de la penalización, a lo que me dije que su compañera me había explicado que pidiendo el traslado se me anulaba, y ella me respondió que eso era una tontería porque Vodafone permitía la instalación de dos fibras diferentes en el mismo domicilio. Así que cansada de la tomadura de pelo, y viendo que los días se echan encima y me van a cobrar todos estos días de febrero que han pasado desde el inicio del problema, decidí darme de baja asumiendo la penalización. Pero quiero reclamar la mala información desde el principio, la mala gestión de sus trabajadores, que cada uno me decía una cosa diferente, y sobre todo la consecuencia de que a partir de la información inicial que nos dieron mi pareja y yo actuamos haciendo las cosas al revés, porque si nos hubieran informado bien desde el principio, yo habría mantenido mi pack, y mi pareja habría dado de baja su internet ya que lo tenía separado de la línea móvil. Todas las conversaciones aquí mencionadas están grabadas en Vodafone como pruebas. Así que quiero que me devuelvan el dinero asociado a la penalización y a poder ser el correspondiente a la factura de febrero, ya que se alargó el proceso de baja por culpa de su incompetencia profesional.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de febrero de 2024 20H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Fernandez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos.Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado.De igual forma indicarle que no se ha emitido facturación alguna con cargos de compromiso por lo que no podemos anular o rectificar cargos que no se han emitido. Una vez se emita dicha factura deberá ponerse en contacto con Vodafone para la revisión de la misma. Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 20:02ión: Problema con penalización - (CPTES01969775-93)[Case: 0014UaJVPRCT0UW5- 00]Reclamación: Problema con penalización - (CPTES01969775-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, he recibido su respuesta a mi reclamación y le agradezco sus disculpas. Sin embargo, ayer o antes de ayer me llegó la factura del mes de febrero, a pagar 189€ (desglose: aprox 20€ de lo proporcional a dos primeras semanas de febrero de la antigua tarifa + 20 € de lo proporcional a dos últimas semanas de febrero de la nueva tarifa tras baja de internet + 111 € de penalización por la baja + 30€ de IVA), y procedí a pedirle a mi banco su devolución pues no voy a pagar ese dinero. Lo único que me correspondería pagar son los 20€ de esas dos últimas semanas de febrero, porque los otros 20€ y la penalización se me han cobrado por culpa de la incompetencia de sus trabajadores, como ya le expliqué en la reclamación enviada. Si quieren modifiquen mi factura y pagaré lo me corresponde de la nueva tarifa de la segunda mitad de febrero que es lo único que es justo que debiera pagar. Espero poder llegar a una solución que satisfaga a ambas partes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de marzo de 2024 11H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FernandezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 135,31 Eur (impuestos indiregtos incluidos) anulando el cargo de compromiso facturado. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 113966167 y utilizado para aminorar el importe pendinete de pago en la misma quedando tras dicha gestión un importe de 53,73 Eur (impuestos indirecgtos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos de los servicios en función del tiempo que han estado activos no procediendo su rectificación. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 113966167 Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 11:49a: Problema con penalización - (CPTES01969775-93)[Case: 0014YaJWT1JFW3AN- 00]Respuesta: Problema con penalización - (CPTES01969775-93) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, ya he realizado la correspondiente transferencia de 53,73 € a la cuenta que me han indicado. Llegará el día 19 de marzo. Les envío el justificante de la operación. Ya quedamos en paz. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 18H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.