Discrepancia entre la penalización comunicada y el importe reclamado por la baja de una línea móvil.
Cuando decidí abandonar la compañía, pude realizar sin inconvenientes la portabilidad de una de mis líneas móviles a otro operador. Posteriormente, al contactar nuevamente con MASMOVIL para cancelar una segunda línea que mantenía contratada con ellos, un agente me informó expresamente de que el coste de cancelar dicha línea sería de 10 euros.
Confiando en la información que me facilitó la propia compañía, actué teniendo en cuenta ese importe. Sin embargo, posteriormente se me ha reclamado la cantidad de 116,90 euros, una cifra muy superior a la que se me había comunicado.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para aclarar esta discrepancia, pero la compañía manifiesta que no tiene constancia de la información que se me facilitó anteriormente, sin ofrecerme una solución satisfactoria.
Por ello, solicito que se revise la información facilitada durante dicha llamada, se comprueben las grabaciones disponibles y se justifique documentalmente el importe reclamado, así como la procedencia de cualquier penalización aplicada.
Penalización por permanencia vinculada a un teléfono móvil pagado íntegramente.
En el mes de abril adquirí un teléfono móvil a través de MASMOVIL, teniendo la posibilidad de elegir entre realizar un pago único o financiar el dispositivo durante 24 meses. Elegí expresamente la modalidad de pago único, abonando íntegramente el precio del teléfono para evitar una financiación.
Sin embargo, al manifestar mi intención de abandonar la compañía, se me ha comunicado que debo pagar una penalización por incumplir una supuesta permanencia de 24 meses vinculada a la compra del dispositivo.
Considero que esta condición no me fue explicada de forma clara y suficiente durante el proceso de compra y que no se me advirtió expresamente de que, pese a pagar el teléfono en su totalidad, quedaría obligado a permanecer 24 meses con la compañía o a abonar una penalización por marcharme antes de dicho plazo.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente: la solución de estos problemas ocasionados
