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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
27 ago 2025, 14:19 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ADRIAN T.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 171405492, realizado en el restaurante La Santísima Hamburguesa X Galarza el 06 de agosto de 2025, vemos que el usuario reclama retraso del pedido a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, hemos identificado que hubo una saturación puntual en el servicio de reparto, el cual impidió que se asignará un repartidor antes de la hora del cierre del restaurante. Por ese motivo, se tuvo que cancelar el pedido. Queremos confirmarle al reclamante que el pago correspondiente al pedido se retiene por parte del banco mientras este está en curso, pero una vez cancelado este se libera automáticamente. Por lo tanto, no se llegó a cobrar el pedido por nuestra parte.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. En este caso,no corresponde realizar ninguna otra compensación. Continuamos trabajando para mejorar nuestros procesos y asegurar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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