Estimados/as señores/as:En fecha 15 de diciembre de 2021 hice un pedido de una figura en su web (www.megaotaku.com) que debía haber salido en febrero de 2023, y en el distribuidor oficial en noviembre de 2022. A día de hoy, habiendo pasado más de un año desde la supuesta salida de la figura en su tienda, sigo a la espera de que dicha figura me sea enviada, sin tener nada de información acerca de ella, ni de si se ha retrasado su entrega ni de absolutamente nada. Tras casi 3 años a la espera de que llegue un producto que ansías, de un alto coste, es incomprensible que la compañía no mantenga informados a los clientes sobre el estado de los pedidos.Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber enviado una decena de correos al apartado de atención al cliente, todos ellos quedan sin ser contestados, excepto uno en el que indico las incoherencias que muestra la gente de la compañía respecto a otras empresas en el sector, a lo que me contestaron que la figura sería enviada sobre los meses de septiembre-octubre de 2023, cosa que no sucedió. A su vez, en un correo anterior que envié para conocer el estado del envío, me volvieron a decir que la figura llegaría el mes siguiente al del envío del correo, siendo, de nuevo, mentira. Tengo evidencias de la factura de la compra y de los dos correos electrónicos que enviaron sugiriendo las fechas mencionadas como las de entrega de la figura en caso de ser necesarias. Al parecer, realizando una búsqueda por Internet, no soy el único cliente insatisfecho por el servicio, sino que hay decenas más de ellos que expresan su desagrado tanto en foros como en redes sociales, todos ellos sintiéndose estafados por haber comprado algún producto en la web del que no vuelven a tener noticias.Solicito el reembolso de la cantidad correspondiente a esa figura que me han estafado, siendo su importe de 245,90 euros, tal y como se indica en la factura del pedido realizado de la figura Sword Art Online Alicization: War of Underworld ASUNA The Goddess of Creation Stacia.Un saludo.
